Дмитро

ЗВІРЯКА [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДМИТРО [open contact info](look above in the "contact info" section)

Customer Support Specialist

SUMMARY

Спеціаліст технічної підтримки з 10+ роками досвіду у SaaS, high-load продуктах та клієнтському сервісі.
Маю практичний досвід роботи з CRM-системами, API, білінгом, DNS-налаштуваннями для email-
розсилок та технічними інцидентами. Швидко навчаюсь новим системам, комфортно працюю в
умовах багатозадачності та ефективно комунікую з клієнтами й технічними командами.

WORK EXPERIENCE

Customer Support Specialist, Zeely 2023 — 2026
Обробка 100+ звернень щоденно через чат та email
Супровід клієнтів та вирішення технічних і білінгових питань
Робота з CRM та ticket-системами
Ескалація технічних питань та взаємодія з технічними командами
Контроль статусів запитів та комунікація з клієнтами
Самостійно підвищив рейтинг компанії на BBB з F до C

Technical Support Engineer, Selzy 2020 — 2023
SLA 98%+ по обробці звернень
Робота з API та інтеграціями
DNS-налаштування для email-розсилок (SPF, DKIM, DMARC)
Діагностика технічних проблем та консультації клієнтів
Автоматизації та технічні налаштування

Customer Support Specialist / SMM, Parimatch 2016 — 2020
Підтримка клієнтів через чат, email та телефон
Робота у high-load середовищі
Фінансові питання та транзакції
Комунікація з користувачами та вирішення конфліктних ситуацій

Call Center Operator, Boutique TV 2013 — 2016
Продажі та робота із запереченнями
Консультація клієнтів щодо продуктів та сервісів

KEY SKILLS

Технічна підтримка API та HTTP-запити Troubleshooting та
SaaS-продуктів Білінг, підписки та аналіз технічних
CRM-системи та ticket- фінансові транзакції інцидентів
системи DNS-налаштування Робота у high-load
Супровід клієнтів та для email-розсилок середовищі
customer success Multitasking та
пріоритезація задач