Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10334082

Work experience

Оператор контакт-центру

from 02.2024 to now (4 months)
мережа медичних клінік, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки: інформування пацієнтів по послугам/цінам в клініках, запис, фіксування заявок/скарг, ведення звітності.
Позмінна робота.

Психолог

from 12.2023 to now (6 months)
приватна практика, Київ (Приватні особи)

індивідуальне консультування у форматі онлайн.

Робота в інтервізійних групах

from 03.2023 to 02.2024 (11 months)
УІПП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

навчання і робота в інтервізійних групах у методі ППТ Пезешкіана

Оператор комунікаційної служби

from 04.2020 to 12.2022 (2 years 8 months)
Дія, Київ (IT)

У мої обов'язки входили:
- обробка вхідних звернень згідно з регламентом,
- інформування користувачів про деталі послуг, продуктів компанії,
- ведення звітності та таблиць даних,
- підтримання Tone of voice з користувачами,
- забезпечення позитивного враження від використання послуг.

Менеджер по работі з клієнтами

from 09.2019 to 03.2020 (6 months)
ДІНЕРО, ТОВ, ФК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У мої обов'язки входили:
- опрацювання звернень / заперечень клієнтів,
- фідбек згідно з регламентом,
- опрацювання вхідних дзвінків, листів;
- інформування по послугах та акціях компанії, допомога у виборі послуг; - а також доп. продажі супутніх послуг / товарів;
- фіксування інформації в CRM компанії.

Через 3 місяці роботи отримала підвищення, але із-за введення карантину (Covid) навесні 2020 р. компанія закрилась.

Education

УІПП

Позитивна психотерапія Н.Пезешкіана, Київ
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

у березні 2024 р. отримала сертифікацію у роботі за методом Позитивної психотерапії

НДУ

Практична психологія, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

у січні 2024 р. отримала магістерський диплом по спеціальності "Практична психологія"

НАУ

Фармацевтична біотехнологія, Київ
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Магістратура по фармацевтичній біотехнології. Освіта не медична.

Additional education and certificates

Тренінг "Ефективна комунікація" Андрія Бурлуцького

2021

Атлант - робота з віськовими

2023, 16 год
Certificate

Ла Страда - Медіація конфліктів

2023, 30 год
Certificate

Edcamp

2023
Certificate

Prometheus - ПТСР інструменти для психотерапевта

2023
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Консультування на рівнях психологічної допомоги:
- Перша психологічна допомога (ППД)
- Психодіагностика
- Психологічний консалтинг (тренінги розвитку/корекції навичок, психопрофілактика)
- Психологічна підтримка, супровід (при втраті, горі, залежності)
- Психологічне консультування (горизонтальне, вертикальне)

Працюю з запитами:
тривога; труднощі у прийнятті рішень; мотивація, пошук особистих цілей; самовизначення, пошук роботи; адаптація до нових обставин; самооцінка; міжособистісні конфлікти, стосунки; самотність; емоційне вигоряння; прокрастинація; симптоми ПТСР; виснаження із-за постійних стресів; інші.
Також пройшла курс про надання психологічної допомоги військовим на реабілітації (психологічна підтримка, супровід, нюанси у роботі, що пов’язані з бойовим досвідом, втратою).

Володію навичками:
- навички перемовин
- високий рівень емпатії
- встановлення контакту та створення терапевтичного клімату
- техніки активного слухання
- техніки впливу (ППТ та техніки з інших підходів під клієнта)
- аналіз динаміки процесу
- дотримання етичного кодексу, правил конфіденційності, законодавства про права і гідності людини
- первинна діагностика та втручання, за потреби перескерування до інших спеціалістів (сексолог, психіатр, психотерапевта)

Рівень англійської - Intermediate


Мотиваційний лист:

Вітаю.
Мене надихає робота, пов’язана з допомогою людям у вирішенні складних ситуацій. Перша моя освіта фармацевтична - фармацевтичний біотехнолог (не медична), знання якої мені також допомагають у розумінні соматичних процесів в організмі людини.
Але так склалось, що несвідомо першу й наступні професійні діяльності я обирала ті, що тісно пов’язані з комунікацією й контактом people-to-people.

Більше 5-х років я пропрацювала менеджером по роботі з клієнтами, у службах підтримки клієнтів компаній.

Вкінці 2023 р. я захистила диплом й отримала омріяну другу вищу освіту з практичної психології.
У лютому 2024 р. я успішно пройшла супервізію та закінчила навчання на рівень консультанта у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана.
Також пройшла курси підвищення кваліфікації та освітні тренінги/семінари.
(Ознайомитись можна за посиланням: ➡️ https://drive.google.com/drive/folders/1zceTV8J-iRdyzi4FyTEUYRV0jSopFfGe?usp=sharing

Й тепер нарешті маю змогу допомагати людям у ролі дипломованого психолога-консультанта.

Маю досвід індивідуальних консультацій (приватна практика, працюю у форматі онлайн в Zoom), проведення тренінгів особистісного зростання, психоедукаційних зустрічей. Працюю у підході ППТ з використанням вправ/технік інших підходів (інтегральний підхід під клієнта в залежності від запиту).
У роботі емпатійна, безоціночна, підтримуюча, уважна до деталей.
Маю досвід особистої психотерапії.

Хоббі: фотографія, література.

Маю бажання втілювати свої навички на посаді психолога/консультанта, можливо координатора, де важливу роль грають перемовини, контакт, комунікація.

Зацікавлена у роботі в благодійних/громадських організаціях, метою яких є допомога вразливим групам населення.

Наразі працюю на позмінній роботі в кол-центрі (2/2).
Розглядаю неповну зайнятість (як додаткову роботу),
або повну зайнятість (зі звільненням з наявної роботи).


Мої контакти:
choko.link/angelina_lzrvch

Дякую за увагу й безпечного дня.