Марія

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10354380

Work experience

Quality manager

from 09.2020 to 09.2023 (3 years)
PIN-UP.CRM, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання операторам конструктивного фідбеку з метою
поліпшення їхніх навичок, способів спілкування та
відповідності вимогам.

Співпраця з іншими відділами для забезпечення
ефективного впровадження заходів щодо поліпшення
якості послуг.

Ведення статистичного аналізу результатів аудиту та
складання звітів для визначення ефективності заходів з
контролю якості.

Запровадження заходів для виправлення виявлених
недоліків та покращення загальної якості
обслуговування.

Експертність у використанні Confluence та Jira для управління якістю та аналізу даних

Sales manager

from 09.2019 to 11.2019 (2 months)
smartlead, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Внесення деталей обговорень та інших важливих
даних в систему бази даних. Ведення точного
журналу вхідних та вихідних дзвінків.

Збір та подальший аналіз звернень клієнтів для
виявлення тенденцій та можливостей для
вдосконалення обслуговування.

Education

Національний Університет "Запорізька Політехніка"

Радіоелектроніки та Телекомунікації, Запоріжжя
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Вивчала напрямок- інформаційні мережі зв'язку.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Russian — fluent

Additional information

Високомотивована, відповідальна. Мої
навички та енергія допоможуть
забезпечити високий стандарт якості в
вашій команді. Я вірю у силу командної
роботи та створення ефективних рішень
для досягнення спільних цілей. Мета - не
просто виконувати завдання, але й активно
сприяти успіху вашої організації.

За сімейними обставинами розглядаю віддалений формат роботи або неповний робочий день 5-6 годин.