Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10379275/

Work experience

Customer support manager

from 09.2022 to 10.2023 (1 year 1 month)
ЛУН, Київ (IT)

- Відповідала на запити користувачів веб-сайту та мобільного додатку у внутрішній адміністративній системі, платформі Helpcrunch, соц. мережах та App Store (обробляла близько 1000 тікетів на місяць із середнім часом першої відповіді 15 хвилин).
- Забезпечувала успішний онбординг та подальше менторство співробітників, створювала методичні матеріали для структурування правил роботи команди підтримки.
- Була основною точкою контакту при ескалаційних ситуаціях та досягнула 90% рівня задоволеності користувачів.
- Щомісячно створювала презентації з відображенням показників команди саппорту для визначення зон покращення сервісу.
- Контролювала виконання задач при кросс-командних запитах.

Service manager

from 07.2019 to 09.2022 (3 years 2 months)
ЛУН, Київ (IT)

- Проводила щомісячну актуалізацію даних на сторінках 500+ ЖК через адміністративну систему за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків, повідомлень та електронних листів від представників девелоперів.
- Розширювала наявну базу ЖК та передавала ліди сейлз-менеджерам, попередньо виявляючи потреби представників комплексів.
- Забезпечувала успішний онбординг, подальший контроль та менторство віддалених співробітників.
- Створювала методичні матеріали для структурування внутрішніх правил контент-команди.
- Займалась збором статистичної інформації у своєму напрямі для покращення сервісу.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Молодший науковий співробітник (географія). Географ (фізична географія). Магістр, Київ
Higher, from 2015 to 2021 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Google Meet
• Keynote
• Trello
• Helpcrunch
• MySQL
• Урегулювання конфліктів
• Лідерство
• Ефективна комунікація
• Аналітичне мислення
• Ініціативність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent