Людмила

ЛЮДМИЛА ЗАБОЛОТНА
HR МЕНЕДЖЕР

[open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram) [open contact info](look above in the "contact info" section) Linkedin / Lyudmila Zabolotna

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Стоматологічна клініка “ЛЄВІКА” / “ПАВЛІН”, м.Вінниця
Маркетолог Листопад 2018 - Лютий 2024
Розробка і втілення маркетингової стратегії клініки
SMM: Facebook, Instagram, Youtube, запуск таргетованої реклами
Ведення профілю клініки на Google Maps, адміністрування сайту
Запуск рекламних акцій, промо-активностей
Робота з відгуками пацієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
Забезпечення поліграфічними та рекламними матеріалами, формою і сувеніркою
Організація івентів для співробітників і пацієнтів, участь у партнерських заходах

Старший адміністратор, адміністратор Серпень 2020 - Лютий 2024

Організація роботи адміністраторів
Найм, онбординг, адаптація нових адміністраторів
Створення навчальних матеріалів та навчання нових колег, введення в посаду
Розробка робочих скриптів
Проведення тренінгів та meet-up для адміністраторів
Контроль дотримання стандартів сервісу адміністраторами та іншим персоналом
клініки
Розробка системи бенефітів та бонусів для адмінстраторів
Розрахунок заробітної платні та формування звітності
Формування графіку лікарів
Імплементація колл-центру клініки і запису пацієнтів через месенджери і соцмережі
Налагодження IP телефонії та інтеграція з CRM програмою “Зубна Фея”
Прийом вхідних дзвінків, вихідні дзвінки, запис пацієнтів
Ведення документації, розробка шаблонів документів
Закупівля чаю, кави, смаколиків для пацієнтів, замовлення квіткових композицій

HR менеджер Січень 2018 - Лютий 2024

Побудова системи комунікації в команді між різними підрозділами та всередині них,
створення груп у мессенджерах, удосконалення організаційної структури клініки
Ведення бази співробітників та організація привітань колег з нагоди особливих дат
Організація тімбілдінгів, корпоративів, тематичних свят, екскурсій та поїздок
Організація заходів професійного навчання лікарів: тренінгів, воркшопів, презентацій
Розробка програм навчання для молодшого персоналу та їх навчання
Вирішення конфліктних ситуацій в команді
IRIS agency (SMM та рекламна агенція), м.Вінниця
SMM менеджер Січень 2018 - грудень 2018

Розробка і впровадження SMM стратегії клієнтських проектів
Написання контент-плану, підготовка фото і відео контенту, проведення конкурсів
Постинг у стрічці та сторіз, комунікація в коментарях та в дірект
Запуск таргетованої реклами
Формування звітності для клієнтів та керівника

Власна справа, м.Вінниця
Власник проекту Червень 2017 - Грудень 2018
Виготовлення еко-цукерок, цукатів, пастили, фруктових чипсів та граноли
Участь у виставках, заходах та фестивалях
Оформлення і доставка замовлень

ПП “Курач” (тренінги для жінок), м.Вінниця
Адміністратор соціальних мереж / event менеджер Березень 2017 - Червень 2017
Організація тренінгів та вебінарів у сфері жіночого здоров'я
Ведення сторінок та спільнот у соціальних мережах: Facebook, VK,YouTube канал
Постинг контенту, запуск рекламних кампаній у соцмережах
Комунікація з клієнтами у мессенджерах, попередній продаж послуг, запис клієнтів
Фіксація оплат

Декрет Листопад 2011 - Лютий 2016
Організація заходів для мам з дітьми: тренінги, зустрічі з психологами
Участь у фестивалях з проектом “МЕГА розмальовки”

ТОВ “Бебікеа” (оптова та роздрібна торгівля), м.Київ
Менеджер по роботі з клієнтами Вересень 2009 - Листопад 2011
Робота з роздрібними клієнтами
Оформлення замовлень по телефону та через сайт
Виїзні консультації до клієнтів
Розширення дилерської мережі, навчання персоналу в магазинах-представниках
Проведення лекцій та презентація у пологових будинках та профільних закладах

Маркетолог Вересень 2010 - Листопад 2011

Розробка стратегії розвитку компанії
Аналіз і моніторинг конкурентів, пошук партнерів та дилерів у регіонах
Участь у процесі ціноутворення, аналіз продажів, формування поставок товарів
Організація рекламних акцій, програм лояльності, участь у міжнародних
галузевих виставках та форумах
Відкриття роздрібного магазину компанії у м.Київ
Організація фотосесій товарів
Адміністрування та наповнення сайту
Розробка поліграфії та рекламних матеріалів
 ТОВ “Бебікеа” / ПП “Макошь”, м.Вінниця
Березень 2007 - Вересень 2009
Представник у м.Вінниця
Робота з роздрібними клієнтами
Індивідуальні консультації клієнтів
Проведення лекцій та презентація у пологових будинках та профільних закладах
Робота з роздрібними магазинами
Оформлення і доставка замовлень

ПП “Куксін” (ремонтно-будівельні послуги), м.Вінниця
Помічник керівника / бухгалтер Грудень 2003 - Серпень 2008

Ведення бухгалтерії (податкові звіти, банківське РКО), складання кошторисів
Пошук будівельних об'єктів для ремонту
Закупівля будівельних матеріалів
Розробка і поширення рекламних матеріалів, розміщення оголошень
Участь у профільних виставках

Рекламні агенції, м.Вінниця
Промоутер Червень 2001 - Листопад 2003
Ліфлетінг
Проведення дегустацій
Залучення та мотивація пацієнтів здійснювати покупки у торгівельних точках

НАВИЧКИ

Комунікабельність Швидко вчуся новому Психологічна стійкість
Організаторські здібності Аналітичний склад розуму Активне слухання
Модаратор конфліктів Тайм - менеджмент Адаптивність
Робота в команді Відповідальність Винахідливість
Лідерство Відкритість Емпатія

ОСВІТА
Менеджмент організацій на ринку товарів і послуг ВТЕІ КНТЕУ
Диплом магістра Вересень 2002 - Червень 2007

КУРСИ / ТРЕНІНГИ / ВОЛОДІННЯ ПРОГРАМАМИ

Курси, тренінги з інтернет-маркетингу, курс Genius marketing HR Manager, People
management (LABA), Performia Ukraine “Кваліфікований персонал. Жорсткий
пошук та співбесіди без брехні”, книги у напрямку маркетингу, психології та HR.
Project 12 курси англійської мови
Google Space, Canva, Crello, Binotel, “Зубна Фея”

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ

Українська - вільно
Англійська - В1
Польська - А1