Оксана

Особисті дані
Оксана Кулик
Ім'я Шукаю віддалену роботу, пов'язану з комунікацією з клієнтами. Пріоритет - керуюча посада.
Оксана Кулик Маю багатий досвід в плануванні, організації, управлінні та аналітиці ефективності роботи з
Адреса клієнтами.
вул.Бузкова, б.27 Я емпатична, націлена на результат, маю аналітичний склад розуму.
49064 Дніпро
Номер телефону Досвід роботи
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email
[open contact info](look above in the "contact info" section) Керівник відділу підтримки клієнтів сер 2017 - вер 2022
Дата народження MedinUa clinic, Дніпро
29-03-1991 Управління діяльністю відділу підтримки клієнтів.
Місце народження Розробка, організація та підтримка процесів комунікації з клієнтами клініки.
Дніпро Інтеграція, наповнення та підтримка роботи CRM систем.
Стать Планування, наповнення та контроль дотримання графіка прийому лікарів та інших
Жіноча спеціалістів клініки.
Національність Аналітика роботи відділу. Розробка автоматизованої системи показників ефективності
українка роботи з клієнтами.
Сімейний стан Стратегічне планування, вибір вектора розвитку та контроль успішності досягнення KPI у
одружена команді.
Особиста підтримка VIP клієнтів клініки.
Інтереси Підтримка клієнтів клініки пового циклу: від першої заявки/дзвінка до контрольних контактів
визначеної періодичності.
Інтелектуальні QUIZи, Написання скриптів розмови з клієнтами.
спілкування з людьми, Розробка та написання бізнес‑процесів менеджерського супроводу клієнтів.
подорожі, астрологія, Розробка та проведення навчальних тренингів з ефективної комунікації та продажів.
езотерика.
Проведення презентацій керівництву клініки.
Розробка автоматичної воронки продажів для сайта з продажу імплантів для ортопедії і
Мови травматології.
Асистентування головному лікарю на прийомах VIP пацієнтів.
Українська Рідна мова
Клієнт-менеджер інтернет-магазину, контент-менеджер чер 2015 - лип 2017
Російська Вільно
Дніпро
Англійська Середній
рівень Прийом та обробка замовлень;
Інтеграція та якісне ведення CRM системи.
Консультація щодо товарного асортименту, надання повної інформацію про товар,
допомога у підборі товару;
Підготовка замовлень до відправки, співпраця з курєрськими службами, контроль доставки
та повернень;
Підтримка та супровід постійних клієнтів з оптових замовлень.
Оформлення сайту: рекламні банери, заповнення картки товарів, розробка рекламних
текстів.
Обробка іноземних лідів (Ізраїль).

Адміністратор ресторану вер 2012 - кві 2015
Melrose, Дніпро
Організація роботи закладу.
Забезпечення комфортних умов для відвідувачів.
Консультація клієнтів щодо проведення урочистих подій.
Організація грамотного та ефективного обслуговування клієнтів.
Результативне управління та контроль діяльності підлеглих.
Складання графіка роботи підлеглого персоналу та контроль його дотримання.
Підтримка доброзичливої ​атмосфери на робочому місці.
Згладжування конфліктних ситуацій у колективі та з клієнтами.
Проведення співбесід та підбір кандидатів на підлеглі посади.
Організація та проведення урочистих заходів.
Освіта і кваліфікації

Спеціаліст вер 2010 - чер 2015
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара, Дніпро
Спеціальність "Політологія"

Рекомендації

Світлана Володимирівна MedinUa clinic
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Навички

Техніки продажу

Спілкування з клієнтами

MS Office

CRM системи: Binotel,
AMO-crm, Doctor Eleks

Аналітика показників
ефективності

Adobe Photoshop