Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10531661/

Work experience

Фахівець земельно-соціальної служби

from 07.2024 to now (2 years 4 months)
Вінницька промислова група, СХК, ТОВ, Вінниця (Сільське господарство, агробізнес)

Фахівець земельно-соціальної служби Вінницького кластеру Епіцентр Агро
Організація роботи та прийом громадян, які звертаються у офіс підприємства, підтримання високого рівня процесу обслуговування існуючих та потенційних клієнтів, пролонгація договорів оренди;
- опрацювання та підготовка договорів та додаткових угод та передача їх на місця для подальшої реєстрації;
- підготовлення листів та додаткових угод стосовно пролонгації договорів;
- підготовка необхідної поточної інформації з Бази 1С, звітність та контроль;
- збір та опрацювання інформації від менеджерів підрозділів по виплаті орендної плати для узагальнення по підприємству;
- підготовка та подача щотижневої і щомісячної звітності;
- робота з орендодавцями, які мають на меті продаж своїх земельних ділянок;
- підготовка, підписання та реєстрація договорів про передачу переважного права купівлі земельних ділянок;
- підготовка та підписання додаткових угод до договорів оренди землі по проведеним угодам купівлі-продажу земельних ділянок;
- оформлення земельних ділянок в оренду після оформлення спадщини;
- робота із зверненнями, заявами та скаргами громадян з питань земельних відносин, згідно порядку, визначеному Законом України “Про звернення громадян”, надання відповідей на звернення;
- розробка проектів розпорядчих, нормативних, методичних та інших документів з питань удосконалення якості обслуговування та забезпечення їх впровадження;
- контроль діяльності виробничих підрозділів та надання їм методичної допомоги;
- опрацювання матеріалів, складання звітів, первинних, розпорядчих та інших документів;
- аналіз та контроль стану виконання показників служби Агрохолдингу.

Головний фахівець відділу звернень апарату управління

from 01.2021 to 07.2024 (3 years 7 months)
Укрпошта, Вінниця (Транспорт, логістика)

Організація роботи з удосконалення якості обслуговування та надання відповідей на письмові та електронні звернення заявникам;
- розгляд звернень громадян згідно порядку, визначеному Законом України “Про звернення громадян”;
- розгляд звернень та надання відповідей на запити, скарги, вимоги, поставнови, ухвали, адвокатські запити відповідно до вимог чинного законодавства;
- розробка проектів розпорядчих, нормативних, методичних та інших документів з питань удосконалення якості обслуговування та забезпечення їх впровадження;
- підтримання високого рівня процесу обслуговування існуючих та потенційних клієнтів, розгляд їх звернень у відповідності до діючого законодавства та Політики роботи із зверненнями клієнтів;
- контроль діяльності виробничих підрозділів та надання їм методичної допомоги щодо якості обслуговування;
- опрацювання матеріалів, складання звітів, первинних, розпорядчих та інших документів з питань удосконалення якості обслуговування та розгляду звернень споживачів послуг;
- аналіз стану виконання показників, планів щодо якості надання послуг.

Інженер з якості

from 01.2016 to 02.2020 (4 years 2 months)
Укртелеком, АТ, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз та контроль якості роботи телекомунікаційних мереж та якості надання телекомунікаційних послуг споживачам;
-вжиття заходів щодо забезпечення нормованих рівнів діючих показників;
-підготовка матеріалів та презентацій, участь у селекторних і відео нарадах щодо питань якості роботи телекомунікаційних мереж;
-проведення аналізу показників із визначенням рейтингу місць структурних підрозділів, вжиття заходів щодо їх покращення;
-контроль мережевих аварій та ефективність їх вирішення;
- формування аналітичної звітності ключових показників KPI;
-звітність в розрізі структурних підрозділів Вінницької філії та області;
-забезпечення виконання рішень, наказів і розпоряджень керівництва, ведення протоколів нарад, виконання документів у встановленні строки;
-методична робота з підпорядкованими підрозділами, навчання та тренінги персоналу щодо роботи в БД-якість, УС, АРМ, База даних, заявки CRM;
-контроль термінів підключення до послуг споживачів B2B та В2С;
-відпрацювання запитів на звернення та скарги споживачів, пов’язаних з якістю надання послуг, підготовка проектів відповідей.

Інженер-проєктувальник

from 01.2014 to 01.2016 (2 years)
Укртелеком, АТ, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Планування будівництва телекомунікаційних мереж;
-підготовка відповідей на задачі по визначенню технічної можливості надання телекомунікаційних послуг;
-розрахунок планових витрат на організацію надання телекомунікаційних послуг;
-здійснення контролю за правильністю складання і виконання кошторисів;
-складання кейсів будівництва нових мереж за технологіями FTTH; FTTB; PON; WiFi в частині витрат на будівництво мереж і підключення нових послуг;
-контроль термінів та якості надання відповідей на задачі з визначення технічної можливості надання телекомунікаційних послуг.

Інженер з якості

from 08.2004 to 01.2014 (9 years 6 months)
Укртелеком, АТ, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

контроль та аналіз якості роботи телекомунікаційних мереж та якості надання телекомунікаційних послуг;
- аналіз даних про роботу напрямків зв’язку, навантаження та використання каналів;
- участь в комплексних перевірках структурних підрозділів;
- ведення звітності філії.

Education

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Факультет: «Інформаційні мережі зв'язку», Одеса
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

спеціальність: Інженер телекомунікацій, інформаційні мережі зв'язку.

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• Організованість
• MS Office
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Оперативність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення соціальних мереж
• MS PowerPoint
• Знання офісних програм

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Досвідчений користувач ПК (пакет Microsoft Office, Microsoft Excel).
Досвід управління людьми. Уміння планувати і прогнозувати.
Вміння знаходити вихід зі складних ситуацій.