Вікторія

СЕМЕНОВА ВІКТОРІЯ
ОПЕРАЦІЙНА МЕНЕДЖЕРКА

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм: @v7enova
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn
Київ

ПРО МЕНЕ
Більше трьох років досвіду в управлінні проєктами, продуктами та операційним
менеджментом у сферах маркетингу та EdTech. Володію сильними комунікативними
навичками, ефективно вирішую проблеми та легко адаптуюсь до змін у робочих процесах.
Знаю як оптимізувати процеси. Вмію ефективно планувати, розподіляти ресурси та
встановлювати пріоритети.

НАВИЧКИ
Планування бюджетів, планування таймлайну проєкту, розрахунок базової юніт економіки,
дослідження та аналіз ринку, кризові комунікації, вирішення проблем, Agile, менеджерські
навички
Jira, BaseCamp, Asana, Notion, ChatGPT, Figma, FigJam, Google Workspace/Microsoft Office
Suite, LMS Educate.me, CRM - PipeDrive, AmoSRM, Loom /Zoom.

ДОСВІД РОБОТИ
Operations manager
Projector Institute
лютий 2023- березень 2024

- Лідила команду з 7 людей та 200+ кураторів
- Планувала старти навчальних груп та контролювала набори у групи. Регулярно
синхронізувалась щодо наборів із продакт, сейлз та маркетинг менеджерами.
- Працювала з аналітикою факультету, визначала та контролювала ключові метрики
(Churn Rate, Retention Rate, CSAT, ROI, ROMI, CAC)
- Відповідала за організацію оптимізації процесів та витрат факультету
- Планувала та обраховувала факту доходу факультету
- Синхронізувалася із фін. відділом щодо виплат факультету
- Керувала оновленням навчальних програм
- Проводила онбординг нових кураторів та планувала пошук нових кураторів,
синхронізувалася із продюсером-рекрутером
- Контролювала дотримання вимог донора у групах Projector Foundation
- Контролювала пошук замовників на курси та розвиток бренду факультету через
активності із замовниками
- Розподіляла навантаження між менеджерами курсів
- Допомагала у вирішенні проблемних ситуаціях з учасниками навчального процесу

Досягнення

- Створила план онбордингу менеджерів курсів та кураторів
- Створила флоу роботи з замовниками на курсах та побудувала партнерські взаємини
з Comfy, Boosta, Сільпо, Вчасно, TRASH, Happy Paw, Smartass, FIZI, GetmanCar та ін.
- Прописала контент план повідомлень для студентів різних навчальних програм, який
вплинув на ефективність роботи менеджерів курсів та став ключовим фактором
покращення досвіду студентів протягом навчання
- Підвищила кількість фінальних фідбеків від студентів у 3 рази
Courses manager
Projector Institute
вересень 2022- лютий 2023

- Координувала весь цикл навчання на курсах процеси на курсах та підтримувала
студентів і кураторів із розв'язання всіх питань у процесі навчання
- Запровадила організаційні онбординги з кураторами перед стартом навчання
- Приймала участь у процесі оновлення лекцій
- Працювала з CRM та LMS системами
- Займалася збором та аналізом фідбеків студентів

Досягнення
- Успішно запустила та провела 100+ груп
- Менеджерила навчання більше 400 студентів сумарно
- Знайшла та заонбордила 3 запрошених лекторів для масштабованих курсів

Account coordinator
Be — It Agency
грудень 2021- серпень 2022

- Coordinated Philips' advertising projects and the EVA online event, was responsible
for their media coverage
- Searching for partners, approving and editing their advertising materials
- Analyzed marketing indicators, based on which prepared reports for the customer

Досягнення
- Провела 3 рекламні кампанії Philips та 1 для EVA
- Побудувала партнерські відносити з 10 українськими блогерами мільйонниками
- Імплементувала уніфікований шаблон брифу
- Написала більше 10 прес релізів, які були опубліковані більше ніж 30 українськими
ЗМІ та більше 10 західних ЗМІ

Проєктна робота
2021 - 2022

-журналістка в Dev.ua
-проєктна менеджерка волонтерського проєкту “Ukraine Street”

ОСВІТА
Київський Національний Університет Будівництва та Архітектури
Земельний устрій та геодезія, випуск 2020р.

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Operations Management в Projector Institute
Google Sheets в Projector Institute

ЗНАННЯ МОВ
English - Intermediate
Ukrainian - native