Ольга

Пертахія Ольга Вікторівна

Адрес: м. Київ,
вул. Нижньоюрківська, б.5 кв.12
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section);
E-mail [open contact info](look above in the "contact info" section);

Дата народження 06.07.1977р.

Керівник відділу, куратор менеджерів, керуючий менеджер 30 000 – 35 000 грн. + KPI

Освіта:
• 1994 – 1998 р. – Харківський патентно-комп’ютерний коледж (програміст та бухгалтер) – рівень освіти - молодший спеціаліст;
• 1998 – 2002 р. – Харківський інститут управління (маркетинг) – рівень освіти - спеціаліст.

Знання та досвід:
• Знання ПК (Power Point, Microsoft Excel, Word, Outkook, ERP);
• Робота з документами у Вчасно;
• Участь у торгах через Prozzoro;
• Проведення тренінгів та експрес – тренінгів;
• Приймала участь у семінарі «Підвищення ефективності корпоративного навчання»;
• Приймала участь у тренінгу «Винятковий сервіс кожному клієнту» та в подальшому впровадила знання для навчання працівників мережі відділень регіону;
• Пройшла навчання за напрямом «Інструменти ефективного управління та мотивації персоналу з продажу послуг та обслуговування клієнтів»;
• Пройшла навчання за напрямом «Підвищення ефективності продажів поштових послуг» та в подальшому впровадила знання для навчання працівників мережі відділень регіону.

Досвід роботи:
• 1997 – 1998р. – програміст-електронник ТОВ «ДЕУ-ЕЛЕКТРОНІКС»;
• 1998 – 2000р. – продавець-консультант;
• 2005 – 2010р. – дизайнер-консультант салону шпалер «RASCH»;
• 2010 – 2016р. – Київська міська дирекція УДППЗ «Укрпошта» Північний поштамт, посада – оператор поштового зв’язку;
• 2016 – 2017р. – Київська міська дирекція УДППЗ «Укрпошта» Відділ організації роздрібної мережі – інженер;
• 2017 – квітень 2023р. – начальник відділу територіальної підтримки Київської дирекції АТ «Укрпошта».
• Травень 2023р. - по квітень 2024р. – начальник відділу періодичних видань Київського регіону АТ «Укрпошта».

Обов'язки:
• Моніторинг та впровадження ефективних форм просування послуг;
• Здійснення заходів щодо підвищення ефективності роботи мережі відділень, рівня якості надання послуг, поліпшення культури обслуговування, збільшення кількості споживачів;
• Внесення пропозицій щодо покращення умов обслуговування клієнтів, щодо відкриття / закриття мережі відділень регіону;
• Аналіз послуг, що надаються мережою відділень регіону на відповідність стандартам обслуговування клієнтів, якість надання послуг, виконання планових показників, дотримання правил мерчандайзингу, відповідність запропонованих послуг споживчому попиту, наявність рекламно – інформаційного матеріалу, виконання правил, процедур, розпоряджень;
• Супровід методики «Таємний покупець»;
• Проведення експрес – тренінгів з працівниками мережі відділень регіону по стандартам обслуговування клієнтів, впровадження методики перехресних продаж на місцях, контроль за їх дотриманням;
• Адаптація та навчання менеджерів територіальних, введення в робочі процеси нових працівників; Розподіл мережі та закріплення нових кущів між діючими ТМами; Супровід мережі;
• Підготовка та надання щомісячних звітів, за результатами перевірок мережі відділень регіону;
• Моніторинг кон’юнктури ринку, вивчення споживчого попиту. Проведення соціологічних досліджень (у відділеннях поштового зв'язку, фінансових установах, торгових центрах) з метою більш якісного інформування про послуги, виявлення додаткових потреб Клієнтів;
• Впровадження та розробка Пам'яток та Методик продажів послуг. Розробка та впровадження Пам'ятки по викладці товарів, проведення роботи по мерчандайзингу у мережі відділень регіону (розробка індивідуальної планограми, виправлення недоліків, оформлення місця продажу).
• Формування щоденних звітів по виконанню планових показників мережею та менеджерами.
• Укладання договорів з клієнтами та редакціями по передплаті. Супровід клієнтів та формування Воронки продажу послуги.
• Проведення та участь в заходах по презентації послуги з передплати.

Персональна інформація:
Комунікабельність, організованість, уважність, вміння працювати в команді, пунктуальність, дисциплінованість, врівноваженість, вимогливість, відповідальність, спрямованість на результат.

Мета:
знайти перспективну та довгострокову роботу, що задовольняє поточні матеріальні потреби і дає можливість самореалізації та перспективи кар'єрного росту.