Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10609092

Work experience

Тімлідер відділу контролю якості (remote)

from 08.2022 to 04.2024 (1 year 8 months)
Goit PL, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Контроль/оптимізація роботи відділу продажів за допомогою інтегрованої мною авторської системи (система прослуховування та транскрибації розмов з клієнтами, контроль роботи менеджерів з клієнтами в ZOHO CRM, включаючи платежі/дашборди)

2. Участь у удосконаленні і перекладі скриптів продажу, створення інформаційних матеріалів/інструкцій в google docs/notion

3. Комунікація, наради з sales агентами та тімлідерами, звітування про результати керівнику відділу продажів

4. Створення статистики по роботі відділу контролю якості/sales та пропозицій щодо оптимізації процесів.

5. Супровід, підтримка та відповідальність за відділ контролю якості дзвінків клієнтів. (2 людини)

6. Розподіл лідів з івентів між менеджерами з продажу за допомогою інструментів, інтегрованих з ZOHO CRM: ClickMeeting, Leeloo.

7. Робота з інтеграціями ZOHO (телефонія Ringostat, реєстрація нових співробітників тощо)

Менеджер контролю відділу retention

from 01.2022 to 02.2022 (1 month)
Linvest, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Моніторинг якості роботи retention менеджерів з CRM-системою/розмов з клієнтами.
2. Робота з програмою Ucontrol
3. Відеоспостереження/прослуховування та транскрибація розмов менеджерів
4. Застосування штрафів до співробітників відповідно до регламенту компанії

Менеджер з контролю якості роботи колл центру. PL/Eng

from 11.2021 to 12.2021 (1 month)
Cento GX, IGM, Swiss29, Infinity, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Прослуховування та транскрибація розмов sales/retention менеджерів, фіксація порушень відповідно до регламенту компанії
2. Переклад розмов з польської на англійську мову

CRM менеджер/affiliate менеджнр

from 05.2021 to 08.2021 (3 months)
Смарт Медиа Солюшн, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Контроль якості роботи менеджерів з продажу з CRM системою/розмови з клієнтами.
2. Складання звітів по одержуваному трафіку.
3. Розподіл бази клієнтів між менеджерами.
4. Спілкування з афіляторами і залучення нових джерел трафіку. (Обговорення деталей інтеграції і тд.)
5. Є досвід роботи з Whitebo CRM а також Microsoft CRM

Менеджер з продажу B2C, Polish

from 06.2020 to 05.2021 (11 months)
Смарт Медиа Солюшн, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відрізнився найкращім результатом продажів в першому робочому місяці серед новачків без досвіду, впродовж роботи в компанії середній результат з продажів був 7-10 FTD, декілька разів був топом конверсії

Education

Wyzsza Szkola Bankowa

Менеджмент малих та середніх підприємств, Інші країни
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

Data analyst, GoIT PL

2024, 6 місяців

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — above average
• Polish — above average