Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8502527

Work experience

Керівник Колл центру

from 03.2018 to 02.2024 (5 years 11 months)
Т2С Колл центр, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Time2Call аутсорсинг колл центр до 50 підлеглих.
Обвязки :
•Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення та матеріальна відповідальність за майно .

•Функциональні обов'язки:
1. Створення колл центру з нуля , від першого ПК до повного функціонування .
2. Підбір персоналу середньої ланки ( HR менеджер , супервайзер)
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від проекту та потреб замовника.
4. Розробка мотивації для персоналу від оператора до менеджера по персоналу .
5.Розробка та супровід алгоритму роботи колл центру.

Керівник Колл центру

from 06.2014 to 03.2018 (3 years 9 months)
Мідас Телеком ( Полігон ), Полтава (Генеральний підрядник ПРАТ Київстар)

Мідас Телеком колл центр до 100 підлеглих.
•Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення обліку та матеріальна відповідальність за майно .

•Функциональні обов'язки:
1. Супровід роботи Полтавського відділу продажів колл центру по проекту Київстар домашній інтернет , супровід додаткових тимчасових проектів компанії .
2. Підбір персоналу середньої ланки (супервайзер)
3. Забезпечення виконання ключових показників роботи колл центру , комунікація з іншими відділами компанії (Логістика , РОП , техніками )
4. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від потреб проекту ( скрипт , заняття по технікам продаж та інше).
4. Розробка мотивації для персоналу .

Керівник Колл центру

from 01.2013 to 12.2013 (11 months)
Роден СС, Харків (Підрядник ТОВ ВОЛЯ)

Роден СС аутсорсинг колл центр до 60 підлеглих.
Обвязки :
•Адміністративне супроводженная колл центру ( забезпечення матеріальною базою та обсуговування колл центру , від безпеки до матеріальних потреб ) , виплати заробітних плат , ведення та матеріальна відповідальність за майно .

•Функциональні обов'язки:
1. Створення колл центру з нуля , від першого ПК до повного функціонування .
2. Підбір персоналу середньої ланки ( HR менеджер , супервайзер)
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу в залежності від проекту та потреб замовника.
4. Розробка мотивації для персоналу від оператора до менеджера по персоналу .
5.Розробка та супровід алгоритму роботи колл центру.

Супервайзер колл центра

from 12.2011 to 01.2013 (1 year 1 month)
Мідас Телеком ( Полігон ), Полтава (генеральний підрядник ПРАТ КИЕВСТАР)

Мідас Телеком ( Полігон ) до 25 підлеглих
Адміністративне супроводженная группи колл центру :
1. Табельне ведення групи
2. Контроль диспліни та графіку команди

•Функциональні обов'язки:
1. Створення группи продажу з нуля .
2. Набір та адаптація персоналу.
3. Розроблення навчального матеріалу для персоналу , зміна та вдосконалення скриптів для продажів , пошук баз для роботи , аналіз конкурентної середи .
4. Мотивація персоналу для виконання норм продажів .
5. Розробка та супровід алгоритму роботи команди .
6. Проведення навчальних та мотиваційних заходів персоналу .

Оператор колл центру - старший менеджер группи

from 02.2011 to 11.2011 (9 months)
Мідас Телеком ( Полігон ), Харків (Генеральний підрядник ПРАТ Київстар)

•Функциональні обов'язки:
1. Виконання планових показників з продажів .
2. Робота над навиками продажу .
3. Дотримання стандартів обслуговування клієнтів .

Education

ОИТ

Право, Олександрія
Unfinished higher, from 2005 to 2009 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

На данний момент є группа операторів з досвідом , обладнання , та приміщення з доступом 24/7 а також безперебойним постачянням світла та інтернету окрім аварійних відключень .