Антон

Антон Фомін
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Дніпро

Освіта Особисті дані
Бакалавр 2010 - 2016 Дата народження
НМетАУ, факультет Металургійний, кафедра обробки металу тиском, 31 жовтня 1992 р.
спеціальність "Маркетинг і комерційне супроводження
металургійної продукції". Місце народження
м. Дніпро

Курси
Мова
IT курси в навчальному центрі SkillUP 2019
"Тестування ПЗ з нуля". українська

англійська
Сертифікати
Hillel IT School "QA Manual" 2020

Хобі
Зайнятість Вивчення англійської мови

QA Engineer лют 2020 - січ 2023 Здобування навичок
Компанія "Simplex Page", Дніпро монтування відео в davinci
Розробка тестових кейсів та планів тестування: розроблював resolve
тестові кейси та плани тестування для функціонального та
нефункціонального тестування, враховуючи специфіку проектів, Навчання обробки
пов'язаних з криптовалютами. фотографій в Photoshop
Тестування функціональності: тестував функціональність
продукту, пов'язаного з криптовалютами, перевіряючи, що всі
функції працюють коректно і відповідають вимогам клієнтів.
Тестування безпеки: проводив тестування безпеки для
перевірки того, що продукт захищений від потенційних загроз,
пов'язаних з криптовалютами, таких як взлом, розблокування та
інші види шахрайства.
Адаптивне тестування: виконував адаптивне тестування для
перевірки продукту на різних пристроях, роздільній здатності
екрану, браузерах та операційних системах, щоб переконатися,
що він працює коректно на всіх можливих платформах.
Регресійне тестування: виконував регресійне тестування, що
дозволяло нам перевірити продуктивність продукту після
внесення змін або виправлення помилок. Перевіряв, що зміни
не вплинули на інші функції продукту і не призвели до появи
нових помилок.
Аналіз результатів тестування: аналізував результати
тестування та писав звіти для команди розробників, щоб
допомогти їм покращити якість продукту.
Взаємодія з командою розробників : тісно співпрацював з
командою, щоб забезпечити високу якість продукту та надати їм
 інформацію про виявлені помилки та недоліки.
Підтримка процесу випуску: брав участь у підготовці продукту
до випуску, перевіряв функціональність нових можливостей та
забезпечували відповідність продукту вимогам клієнтів.

Клієнтська підтримка лют 2020 - січ 2023
Компанія "Simplex Page", Дніпро
Відповідь на запитання клієнтів: спілкування з клієнтами
криптовалютної біржі по електронній пошті та чату, допомога
клієнтам зрозуміти тонкощі торгівлі криптовалютами, процедури
депозиту та зняття коштів та інші аспекти використання біржі.
Вирішення проблем клієнтів: працював над вирішенням
проблем, пов'язаних з блокуванням акаунтів, питаннями
безпеки, технічними проблемами та іншими питаннями, які
можуть виникнути у клієнтів.
Обробка скарг: я працював з скаргами клієнтів, вирішуючи їх
проблеми та забезпечуючи позитивний досвід взаємодії з
криптовалютною біржею.
Тренування нових користувачів: навчав нових користувачів,
пояснюючи, як користуватися біржею, як торгувати
криптовалютами та інше.
Моніторинг безпеки: я відслідковував безпеку біржі та реагував
на будь-яку підозрілу активність, пов'язану з користувачами або
транзакціями.
Взаємодія з іншими відділами: тісно співпрацював з іншими
відділами біржі, такими як ІТ, юридичний, маркетинг тощо.
Звітність: я вів документацію запитів клієнтів, вирішень
проблем та іншої важливої інформації та готував звіти для мого
керівництва.

Оператор жовт 2015 - бер 2019
ТОВ "Нова Пошта", Дніпро
Обслуговування клієнтів: активна участь у вирішенні будь-яких
проблем, що виникають у клієнтів під час користування
поштовими послугами. Включаючи завдання, такі як спілкування
з клієнтами, та вирішення проблем, за допомогою яких
забезпечується високий рівень задоволеності клієнтів.
Прийом посилок: приймав посилки від клієнтів, реєстрував їх в
системі, наклеював адресні етикетки та відправляв на доставку.
Видача посилок: видавав клієнтам їхні посилки, перевіряв
документи та ідентифікував клієнтів, щоб переконатися, що
посилки були видані саме їм.
Фінансові операції: виконував фінансові операції, пов'язані з
відправленням та отриманням посилок, включаючи поштові
витрати, повернення коштів та обмін валюти.
Участь в інвентаризації: брав участь у щорічній інвентаризації,
перевіряючи наявність і цілісність посилок та інших товарів на
складі поштового відділення.
Ведення документації: ведення обліку відправлених та
отриманих посилок, обробка документів, пов'язаних з
фінансовими операціями, а також підтримання порядку в касі та
зоні обслуговування клієнтів.
Додаткові навички:
Можливість багатозадачності та перемикання між різними
програмами під час взаємодії з клієнтами.
Навички вирішення проблем для аналізу проблем клієнтів і
надання відповідних рішень.
Терпіння та стійкість у роботі зі складними або незадоволеними
клієнтами.
Здатність адаптуватися до мінливих процесів, технологій і вимог
клієнтів.
Здатність працювати у швидкоплинному середовищі та зберігати
позитивний настрій під тиском.
Досвід роботи в Word/Excel
Робота з поштовими клієнтами Microsoft Outlook/Thunderbird.
Робота на онлайн-платформах Zendesk/JivoChat