Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер контролю якості продажів

from 05.2024 to 06.2025 (1 year 1 month)
call centr, Харків (Роздрібна торгівля)

Тренер з навчання персоналу та адаптації

from 05.2023 to 03.2024 (10 months)
One-call Center, Харків (Роздрібна торгівля)

Локальний керівник відділу контролю якості продажів

from 09.2022 to 04.2023 (7 months)
One-call Center, Харків (Роздрібна торгівля)

Менеджер контролю якості продажів

from 06.2017 to 08.2022 (5 years 2 months)
One-call Center, Харків (Роздрібна торгівля)

• Прослуховування, аналіз та оцінка розмови по карті якості на всіх проектах КЦ (гарячі
продажі, повторні продажі, продзвін відмінних замовлень, вхідна лінія та лінія
повідомлень);
• Зворотний зв'язок менеджеру з продажу, на основі прослуханих розмов, допомога у
покращенні продажів;
• Прослуховування та аналіз додаткових розмов для виявлення проблемних ніш/офферів;
• Передача фідбека керівництву, на основі прослуханих розмов, де описані проблемні
зони у продажах та варіантів, як їх вирішити;
• заміна тренера для новачків (навчання нових співробітників компанії продуктової частини
та навчання з продажу;);
• Прослуховування, аналіз причин низького викупу в окремих менеджерів з продажу;
• Продзвонювання та обробка замовлень (робота в лінії);
Окремо в ході роботи регулярно проходила внутрішні тренінги та навчання з комунікації та
продажу.

Менеджер з продажу

from 05.2016 to 06.2017 (1 year 1 month)
One-call Center, Харків (Роздрібна торгівля)

Здійснення продажу;
Консультація клієнтів щодо продуктів команії у телефонному режимі;
Навчання та адаптація нових менеджерів у команді;

Education

Национальный юридический университет имени Ярослава Мудрого

Правознавство;, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Чесність
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Оперативність
• CRM
• Зосередженість
• VoIPTime
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent