Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10649609/

Work experience

Customer support specialist

from 02.2025 to 11.2025 (10 months)
AddSalesforce IT, Дистанційно (IT)

- Консультування та підтримка клієнтів через чат і електронну пошту.
- Робота з платформами HelpDesk та Shopify.
- Відстеження замовлень і посилок, інформування клієнтів щодо статусу доставки.
- Обробка запитів на повернення товарів, оформлення відшкодувань та повторних відправлень.
- Вирішення складних клієнтських звернень і робота із запереченнями.
- Взаємодія з внутрішніми командами для швидкого та якісного вирішення питань клієнтів.

Customer support specialist

from 05.2024 to 10.2024 (6 months)
Diya, Дистанційно (IT)

- Підтримка користувачів з різних проектів та платформ.
- Консультування клієнтів через чат та електронну пошту.
- Робота із системами Jira та Zoho CRM.
- Допомога у відновленні доступу до акаунтів, зміні персональних даних та вирішенні технічних питань.
- Моніторинг онлайн-трансляцій, виявлення та документування технічних помилок.
- Взаємодія з іншими командами для оперативного вирішення складних звернень.

Customer support representative

from 11.2022 to 10.2023 (1 year)
IT-company, Дистанційно (IT)

- Консультування та підтримка клієнтів через онлайн-чат.
- Допомога з активацією продуктів та вирішенням пов'язаних питань.
- Надання консультацій щодо продуктів і - послуг компанії.
Продаж (апсейл) додаткових продуктів відповідно до потреб клієнтів.
- Передача складних звернень до відповідних відділів.
- Ведення клієнтської бази та фіксація звернень у CRM-системі.

Education

Університет «Львівська Політехніка»

Міжнародні відносини, Львів
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Shopify
• HelpDesk
• Email support
• Live Chat Support
• Technical support for users
• Zoho CRM
• Jira
• Висока працездатність
• Пунктуальність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent