Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10695742/

Work experience

Technical support specialist

from 06.2024 to now (2 years 3 months)
PSP Platon, Дистанційно (IT)

- Підтримка платіжного сервісу, налаштування системи під бізнес-кейси клієнтів
- Вирішення технічних складностей з API Platon
- Автоматизація рутинних задач
- Постановка задач розробникам, підтримка документації

Hosting support engineer

from 02.2016 to 06.2024 (8 years 5 months)
Netx hosting, Київ (IT)

- Підтримка хостингових сервісів, вирішення складних технічних питань
- Автоматизація внутрішніх процесів та розробка для потреб хостингу

Hosting support engineer

from 03.2015 to 02.2016 (1 year)
Хостинг Україна, Київ (IT)

- Базова технічна підтримка клієнтів хостингу

PHP developer

from 07.2014 to 12.2014 (6 months)
Alpha web group, Черкаси (IT)

- Розробка модулів та сервісів на PHP

Education

ЧНУ ім. Богдана Хмельницького

Магістр - Освітні вимірювання, Черкаси
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

ЧНУ ім. Богдана Хмельницького

Спеціаліст - Автоматизація і комп’ютерно-інтегровані технології, Черкаси
Higher, from 2014 to 2015 (1 year)

Additional education and certificates

Prometheus - Адміністрування Linux

2023, 3 місяці
Certificate

Actpro - Системне адміністрування

2023, 6 місяців

Geekhub, PHP Symfony Framework

6 місяців

Udemy, Bitrix24 implementation

2025
Certificate

Make Foundation assessment

2025
Certificate

Get Started with Looker

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Bitrix24 settings
• Make (Integromat)
• REST API
• Git
• Fintech
• Telegram API
• PHP
• MySQL
• Адміністрування Linux Server
• BASH
• Sumologic
• Looker Studio
• KeepinCRM
• Ведення KeyCRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Технічний спеціаліст із 9+ роками досвіду у техпідтримці, адмініструванні систем, розробці, інтеграції та автоматизації.


💻 Hard skills:
- Мови та фреймворки: PHP, MySQL, JS, JQuery, Bash
- Інструменти: Jira, Bitrix24, KeyCRM, KeepinCRM, Git, WHMCS, Sendpulse, Grafana, Prometheus, Make
- Системи: Linux (Ubuntu, Debian, Alma/Rocky), Windows
- Додатково: Автоматизація задач, інтеграції Telegram-ботів, моніторинг серверів, досвід у fintech, підтримка документації

🧠 Soft Skills:
Системне мислення • Аналітичний підхід • Самостійність • Робота з клієнтами


⚙️ Технічна підтримка для мене - це не набір випадкових звернень та відповідей, а процес, який можна оптимізувати, автоматизувати й зробити передбачуваним.


Відповідно цьому підходу я впровадив такі рішення в проектах, з якими працював:

✅ автоматизував ряд типових задач техпідтримки через РНР/JS скрипти, з використанням API AI (Cohere/Groq);
✅ написав та систематизував інструкції для техпідтримки для вирішення відповідних типів задач;
✅розробив бота для обліку поточних звернень і формування звітності по зверненням;
✅ розробив сервіс для автоперевірки налаштувань мерчанта + відстеження змін в налаштуваннях через Git
✅ реалізував модуль для роботи з IP-адресами (моніторинг, PTR, blacklist-перевірки) для хостингових сервісів;
✅ розробив движок для створення інвойсів для наших мерчантів; скрипт для генерації PDF квитанцій по транзакціям мерчантів;

⚙️ Завдяки цим рішенням вдалося скоротити час виконання типових задач і знизити кількість помилок


➕ Маю навички адміністрування linux - робота в консолі, написання bash скриптів, конфігурування серверу під потреби клієнта;
➕ Розробка телеграм ботів на базі Sendpulse;
➕ Маю досвід у налаштуванні воронок/тригерів/інтеграцій для KeyCRM, KeepinCRM

—————————————————————————————
Шукаю позицію Technical Support / Support Engineer, де зможу поєднувати технічну підтримку, автоматизацію процесів та покращення внутрішніх інструментів.
—————————————————————————————

Мій телеграм - https://t.me/serhio423