Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10879410/

Work experience

Завідувач

from 08.2020 to 08.2025 (5 years)
ТОВ "Дім Мікрофінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація та контроль роботи відділення, забезпечення безперебійної роботи.
- Керування командою співробітників: розподіл завдань, контроль виконання та дотримання стандартів роботи.
- Виконання планових показників відділення та контроль ключових операційних результатів.
- Робота з клієнтами: консультація, оформлення операцій, вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
- Оцінка майна та проведення операцій з заставним майном відповідно до внутрішніх стандартів.
- Контроль касових операцій, грошових коштів, документації та матеріальних цінностей.
- Контроль дотримання внутрішніх процедур, стандартів обслуговування та вимог безпеки.
- Робота з простроченою заборгованістю та поверненням заставного майна.
- Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
- Проведення інвентаризацій, контроль залишків та звітності відділення.
- Взаємодія з центральним офісом та виконання оперативних завдань керівництва.
- Аналіз результатів роботи відділення та пошук способів підвищення ефективності.

Knowledge and skills

• Підбір персоналу
• Ведення CRM
• Формування зведених таблиць
• Телефонні переговори
• Робота з великим обсягом інформації
• Ділове листування
• Проведення співбесід
• Зум-співбесіди
• Холодний продаж
• Теплий продаж
• Робота із запереченнями
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Менеджер з продажу із 10річним практичним досвідом роботи з клієнтами, телефонних та онлайн-продажів. Маю значний практичний досвід у сфері продажів, комунікації з клієнтами та роботі з різними категоріями товарів і послуг.

Працювала з вхідними та вихідними зверненнями, здійснювала холодні й теплі дзвінки, консультувала клієнтів, виявляла їхні потреби, презентувала товари та послуги, працювала із запереченнями та доводила комунікацію до результату.

Маю досвід продажів у різних напрямках, зокрема товарів, освітніх продуктів, аграрної продукції, БАДів, а також фінансових продуктів. Швидко адаптуюся до нового продукту, цільової аудиторії та скриптів продажу.

Додатково маю управлінський досвід, що сформував відповідальність, організованість, самостійність у роботі, вміння працювати з великим обсягом інформації та контролювати результат.

У продажах вмію:

- робота з вхідними та вихідними зверненнями;
- холодні та теплі телефонні дзвінки;
- активний пошук і залучення клієнтів;
- встановлення контакту з клієнтом;
- виявлення потреб клієнта;
- презентація товару або послуги відповідно до потреб клієнта;
- консультація клієнтів щодо продукту;
- аргументація переваг товару або послуги;
- робота із запереченнями;
- відпрацювання сумнівів клієнта;
- ведення клієнта від першого контакту до прийняття рішення;
- робота на результат та виконання плану продажів;
- повторна комунікація з клієнтами;
- підтримка клієнта після консультації;
- робота з різними типами клієнтів;
- ведення клієнтської бази;
- фіксація результатів комунікації;
- робота в CRM та таблицях;
- швидке опрацювання великої кількості контактів;
- робота в умовах високого темпу;
- дотримання скриптів із можливістю адаптувати комунікацію під конкретного клієнта;
- переговори та переконлива комунікація;
- пошук оптимального рішення для клієнта;
- орієнтація на конверсію та фактичний результат продажу.

Сильні сторони: комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, емпатійність, швидке встановлення контакту, грамотна комунікація, наполегливість у досягненні результату, вміння слухати клієнта та працювати з його потребами.