Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10948992/

Work experience

Senior Customer Care Expert

from 09.2024 to 03.2026 (1 year 7 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Підвищення до Senior за результатами першого півріччя співпраці.
В мої обов'язки входило навчання нових співробітників, допомога у вивченні внутрішніх процесів та супровід на етапі випробувального терміну.
Моніторинг онлайну агентів та їх навантаження, допомога з складними кейсами.
Складання репорту за результатами зміни.
Консультування користувачів та вирішення їхніх запитів через email, дзвінки та чати.
Дотримання стандартів якості (QA) та часу відповіді (SLA).

Medical Interpreter

from 03.2024 to 09.2024 (7 months)
Language Bees, Дистанційно (IT)

Senior Customer Support Representative

from 09.2021 to 05.2023 (1 year 9 months)
WOW-24, Дистанційно (IT)

Підвищений до Senior на восьмий місяць співпраці.
Онбординг нових працівників.
Підтримка клієнтів, обробка вхідних звернень (чат, дзвінки, email).
Робота в CRM-системах, ведення звітності.
Допомога клієнтам у вирішенні технічних питань щодо продукту.

Sales agent

from 03.2017 to 09.2018 (1 year 7 months)
Brassshop, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Активний пошук та залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази.
Проведення переговорів, презентація товарів, робота із запереченнями та закриття угод.
Контроль виконання замовлень від етапу запиту до відвантаження товару.

Education

Національний університет "Львівська Політехніка"

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Львів
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Спеціальність: Адміністрація та менеджмент

Knowledge and skills

• Переклад з англійської
• Ведення переговорів
• Діловий етикет
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Time management
• Zendesk
• Intercom
• Google Sheets

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent