Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1118286

Work experience

Ночной ревизор

from 10.2020 to 12.2020 (2 months)
Сеть продуктовых магазинов "Деликат", Черкаси (Розничная торговля)

Пекарь

from 09.2018 to 09.2020 (2 years)
Частная пекарня, Черкаси (Производство хлебобулочных изделий.)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Пекарь

from 08.2016 to 09.2017 (1 year 1 month)
Частная пекарня, Черкаси (Производство хлеба)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Пекарь

from 01.2014 to 06.2016 (2 years 5 months)
Частная пекарня, Дніпро (Производство хлеба)

- приготовление опары (или закваски) и замес теста;
- деление и формовка теста;
- выпекание.

Руководитель

from 02.2011 to 08.2016 (5 years 6 months)
ФЛП Брык А.О., Черкассы (IT)

- Поиск клиентов;
- Сбор информации;
- Дизайн;
- Написание и структурирование контента;
- "Кодинг";
- Тестирование;
- Обслуживание (поддержка и обновление);
- Продвижение;
- Организация и контроль рабочего процесса;
- Ведение бухгалтерии.

Старший специалист отдела контроля качества и обучения

from 11.2009 to 01.2011 (1 year 2 months)
Украинские радиосистемы ТМ "Beeline", Черкаси (Телекоммуникации, связь)

- Подбор персонала;
- Обучение новых сотрудников;
- Обучение специалистов экспертного обслуживания по тематике FTTB , GPRS.
- Консультация абонентов в телефонном режиме:
- Настройка клиентского оборудования;
- Работа с претенциозными абонентами;

- Контроль качества обслуживания клиентов:
- Прослушивание звонков (специалистов групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ);
- Совершение контрольных звонков для проверки качества обслуживания абонентов;
- Обработка и адаптация поступившей информации (услуги, акции, процедуры, инструкции) для специалистов телефонного обслуживания (групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ)
- Обработка жалоб\благодарностей от клиентов. Работа с претенциозными клиентами, после некорректной консультации.
- Работа с сотрудниками с низкими показателями и уровнем мотивации;
- Проведение тренингов для повышения качества обслуживания клиентов;
- Проведение тестирований специалистов телефонного обслуживания (групп экспертного обслуживания, информационного обслуживания, группы по отработки ТТ, специалистов отдела сопровождения обслуживания.)

Оператор службы Чат-online

from 10.2008 to 04.2009 (6 months)
КБ "ПриватБанк" (Финансы, банки, страхование)

Консультация абонентов режиме реального времени по средствам Чат-online:
- Работа с клиентами с разными уровнями дохода;
- Работа с иностранными клиентами;
- Обучение стажеров;
- Проверка платежей на наличие мошеннических операций;
- Разработка схем обслуживания клиентов;
- Тестирование новаторских систем, продуктов в сфере E-commerce;
- Проведение тренингов для повышения качества обслуживания клиентов.

Education

Черкасский национальный университет им. Б. Хмельницкого

Романо-германская филология, Черкассы
Unfinished higher, from 2006 to 2026 (20 years)

Навчаюсь на зочному відділенні ЧНУ

Additional education and certificates

Курсы «Предпринимательство и бизнес планирование»

2011 (2 недели)

Частные мастерклассы по изготовлению формового, подового и тандырного хлеба

2017 - 2018

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Ответственный, компромиссный, добропорядочный, инициативный, креативный, быстро обучаемый, отзывчивый, добрый, стрессоустойчивый, владею организаторскими и управленческими способностями, реалист,
Не женат, готов к коммандировкам;
Ценю свое время, но всегда ориентируюсь на результат;

Нейтральное отношение к переезду в другой город.
Наличие вредных привычек – курение (только в нерабочее время);
Увлекаюсь баскетболом, футболом и киберспортом,