Володимир

ВАСИЛЬЧЕНКО ВОЛОДИМИР
Спеціаліст технічної підтримки SaaS · EV Charging / OCPP
Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Спеціаліст технічної підтримки з 8+ роками досвіду роботи з клієнтами — від контакт-центрів і продажів до технічної підтримки B2B SaaS. Зараз супроводжую платформу керування мережею зарядних станцій електромобілів: діагностую станції за OCPP-логами, розбираю білінгові та договірні кейси, веду комунікацію з власниками станцій, операторами та водіями. Активно використовую AI-інструменти в щоденній роботі та автоматизую рутинні процеси.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• OCPP 1.5 / 1.6J: аналіз логів, статуси та коди помилок, транзакції, MeterValues, перевірка станцій на відповідність протоколу
• Діагностика зарядних станцій AC/DC: телеметрія (напруга, фази, струм, температура), типові несправності, взаємодія з виробниками та сервісними інженерами
• Білінг та договори: тарифи, розрахунки агентської винагороди, звіти й акти, супровід переходу операторів на нові договірні умови
• Клієнтська комунікація: власники станцій, оператори, водії; складні та конфліктні кейси, готові рішення 'під ключ'
• AI-інструменти: Claude (Cowork, агентні сценарії) — аналіз логів і документів, підготовка відповідей; побудова робочих AI-процесів підтримки
• Python (базовий рівень): скрипти автоматизації; Whisper (офлайн-розпізнавання мовлення)
• Тікет-системи, CRM, кабінети операторів, Grafana (перегляд логів станцій)
ДОСВІД РОБОТИ
SaaS Support Specialist (EV Charging Infrastructure)серпень 2025 — дотепер
• Технічна підтримка SaaS-платформи керування мережею зарядних станцій: щоденна обробка звернень водіїв, операторів та власників станцій
• Аналіз OCPP-логів (1.5/1.6J): діагностика помилок (GroundFailure, OverCurrentFailure, GFCI, PowerSwitchFailure тощо), розбір спірних зарядних сесій та нарахувань
• Перевірка сторонніх станцій на відповідність протоколу OCPP перед підключенням до білінгу; формування технічних вимог виробникам та контроль виправлень
• Супровід білінгових питань: пояснення розрахунків винагороди власникам, розбір актів і звітів, супровід переходу операторів на нові договори
• Аналіз телеметрії станцій: виявлення проблем електромережі (відсутність фаз, перекоси напруги) з рекомендаціями власникам
• Впровадив AI-асистента (Claude) у робочий процес підтримки: аналіз логів, підготовка відповідей клієнтам та власникам — суттєве прискорення обробки складних звернень
• Розробив офлайн-інструмент голосового введення тексту (Python + Whisper) для прискорення роботи зі зверненнями
Фахівець контакт-центру (вхідна лінія)лютий 2025 — серпень 2025
MD FASHION — fashion e-commerce
• Консультування клієнтів у чатах та дзвінках, оформлення замовлень і повернень, маршрутизація запитів між відділами
Фахівець контакт-центру (вхідна лінія)вересень 2023 — січень 2025
МаксКредит — фінансові послуги
• Вхідна лінія та чати: консультування щодо кредитних продуктів, робота з запереченнями та складними клієнтами
Менеджер з продажулютий 2021 — вересень 2023
FitoSana
• Холодні та гарячі продажі, ведення клієнтської бази, робота з запереченнями
Ранній досвід2013 — 2021
• Складська логістика та e-commerce: комплектація, інвентаризації, відправлення (Туфішоп, Заподарунком, КОСМО); підтримка клієнтів у чаті (Поїхали з нами); контент-менеджмент; первинна бухгалтерська документація; планування виробництва
ОСВІТА
Київський радіомеханічний коледж2011
Технік-конструктор, середня спеціальна освіта
Постійне самонавчання: протокол OCPP, інфраструктура зарядки EV, AI-інструменти та автоматизація
МОВИ
• Українська — вільно
• Англійська — середній рівень (робота з технічною документацією)
• Російська — вільно