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Lebenslauf

Persönliche Daten

Vorname / Nachname Fedorenko Yuliya
Tel. Mobil 016 094648756
E-Mail [open contact info](look above in the "contact info" section)
Staatsangehörigkeit ukrainisch
Geburtsdatum 11.04.1986

Familienstand verheiratet, 2 Kinder

Berufserfahrung

Zeitraum 15. 08. 2023 - 17. 01. 2024
Arbeitgeber Eurowings GmbH
Adresse Deutschland Düsseldorf 40474

Zeitraum 05/2008 - 02/2021
Arbeitgeber Austrian Airlines Service Center
Adresse Ukraine, Lwiw
Aufgabe

Betreuung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Kunden

Ausführen von Vertriebsaktivitäten end-to-end, Durchführung von Reservierungen, Ausstellen von Tickets, Nachbearbeiten von Reservierunen

Betreuung von Firmen- und VIP-Kunden

Onboarding und Training für neue Kollegen, Organisation und Durchführung von Weiterbildungsaktivitäten für fortgeschrittene Kollegen

Zeitmanagement: Erstellen, Einhalten und Anpassen von Dienstplänen für das Team

Management von Kundenbeschwerden

Fungieren als Eskalationsstufe für besonders komplexe Anliegen

Qualitätsmanagement: Erstellen, Plannen und Durchführen von internen Audits und Mystery-Shopping-Aktivitäten

Weltweiter technischer Support für Reisebüros und Endkunden (als erste Anlaufstelle bei Fragen zum Online-Reservierungssystem,

als Beraterin bei der Auswahl von Tarif- und Produktoptionen)

Schul-und Berufsausbildung

Zeitraum 09/2003 - 12/2008
Lehrort Lwiw Ukraine
Fortbildung Master’s degree in Applied Linguistics

Institute of Computer Science and Information Technologies

of Lviv Polytechnic National University

UI/UX Design
SkillUp 2021

Deutschkurs Leben in Deutschland
bz Bildungszentrum des Handels gGmbH 2022-2023

Sprachkenntnisse
ukrainisch Muttersprache

rusisch Fortgeschrittene 1

englisch B1

deutsch B2