Наталія

Customer support representative, 30 000 UAH

Considering positions:: Customer support representative, Head of customer support, Team leader, Support manager, адміністратор, клієнт-менеджер
Employment type:: full-time
Age:: 24 years
City of residence:: Drohobych
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailLinkedInMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13338439/

Work experience

Career break

from 08.2025 to 07.2026 (1 year)
Working on a personal project

Customer support representative

from 01.2024 to 08.2025 (1 year 8 months)
Namecheap, Дистанційно (IT)

•Надавала підтримку клієнтам англійською мовою через live chat та системи обробки звернень (ticketing systems).
•Опрацьовувала запити щодо доменів, акаунтів клієнтів і супутніх сервісів відповідно до політик компанії.
•Одночасно вела до 3 чатів та 1–2 тікетів.
•Підтримувала First Response Time менше 10 секунд і середній час відповіді на подальші повідомлення близько 1 хвилини 6 секунд.
•Успішно вирішувала складні кейси та сприяла утриманню клієнтів.
•Працювала з Jira, Confluence, CRM-системами та внутрішніми платформами клієнтської підтримки.
•Регулярно проходила QA-перевірки чатів, тікетів і письмової англійської.
•Працювала у ранкові, вечірні та нічні зміни.

Вчитель англійської

from 10.2022 to 06.2023 (9 months)
Дрогобицький науковий ліцей ім. Б. Лепкого, Дрогобич (Освіта, наука)

Викладання англійської мови для учнів середніх та старших класів за державними і сучасними програмами.
Проведення сучасних інтерактивних занять із використанням аудіо- та відеоматеріалів, онлайн-платформ.
Розвиток навичок говоріння, читання, аудіювання та письма у школярів.
Організація позакласних заходів, клубів розмовної англійської мови та тематичних свят.
Перевірка завдань, контроль успішності та надання зворотного зв’язку учням і батькам.

Education

Дрогобицький державний педагогічний університет імені І. Франка

ФУІФ, середня освіта, Дрогобич
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

Здатність до навчання
Управління командою
Ведення CRM
Уміння аналізувати
MS Office
Урегулювання конфліктів
Адаптивність
Орієнтація на результат
Лідогенерація
Гнучкість
Стресостійкість
Google Sheets
Висока працездатність
Неконфліктність

Language proficiencies

English — above average
Ukrainian — fluent