Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13404922/?puid=17816629

Work experience

Менеджер з продажу

from 04.2025 to 09.2025 (6 months)
ТОВ "М.Юа.Стор", Полтава (Роздрібна торгівля)

-пошук та залучення нових клієнтів (Googl інтернет-платформи ;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по мастильним матеріалам (пошта , меседжери);
-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення. контроль взаєморозрахунків ;
-робота з фіксації результатів , з документообігом(меседжери, дзвінки , інтернет-платформи Google табл)
-обробка тендерних замовлень( рахунки видаткові акти договори) ;
-обробка інтернет-замовлень ,звітів(СRМ ;1С Exel Googl табл
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів(1 С,Exel CPM Google doc табл);
-контроль за виконанням замовлень та своєчасною доставкою товару, (СРМ);
-аналіз та формування асортименту товарного запасу;(Exel Google табл

Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план .
Залучила та успішно супроводжував 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) завдяки розсилці комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%.
Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати.
Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи.

Провідний менеджер по роботі з клієнтами відділу оренди та експлуата

from 08.2024 to 04.2025 (9 months)
ПП КМ, Полтава (Транспорт, логістика)

-пошук орендарів по об"єктам та проведення переглядів вільних комерційних площ комплексу (інтернет-платформи,пошта , меседжери);
-ведення бази даних об'єктів нерухомості та клієнтів(Exсel Power point Google doc);
-моніторинг ринку нерухомості (оцінка майна та нерухомості) у розрізі комерційних умов(інтернет-платформи)
-відправка та підготовка комерційних (холодних та гарячих)пропозицій комерційних нерухомості;
-підготовка та оформлення звіту , презентацій для керівництва (Power Point. Exсel );
-укладання та адміністрування договорів оренди та додаткових послуг ,супровід договорів оренди;(Word Exel;
-організація ремонту приміщень, перевірка та оптимізація кошторисів, контроль якості ремонтних робіт,
-координація підрозділів компанії та підрядників у процесі запуску нових орендарів на комерційні приміщення;
-щомісячний контроль нарахувань, виставлення рахунків, відправка орендарям згідно запиту, надання розшифровки(Exсel );
-контроль за дебеторською заборгованістю(1C;
-проведення бюджетування відділу оренди в Exсel;
-контроль та організація роботи технічного персоналу ;
-підготовка технічних завдань для юридичного відділу;
-організація процесу повернення/звільнення площ після завершення оренди.

Підвищила заповнюваність комплексу категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 90% за 9 місяців.
Збільшила дохід від оренди на 30% за 2 місяці, завдяки активному пошуку орендарів та презентаціям та результаті складних перговорів заключила новий договір оренди на 3 роки ,залучивши нового орендаря (складські-3800 кв м офісні- 270 кв м).
Зменшила обсяг простроченої дебіторської заборгованості на 20% шляхом впровадження системи штрафів та індивідуального підходу до клієнтів у кризовий період.
Запровадила програму сервісного обслуговування орендарів , що надало додатковий дохід компанії на 15% та підвищила рівень задоволеність орендарів на 15%.
Провівши аналіз серед постачальників, підрядників, консолідовала закупівлі та впровадила використання концентрованих засобів замість готових розчинів, знизила витрати на матеріали на 15%.

Менеджер операційної діяльності, керівник сервісного підрозділу БЦ

from 11.2019 to 06.2024 (4 years 8 months)
Ера 17, ТОВ, Полтава (Нерухомість)

-координація робочих процесів між відділами та організація комунікації бізнес-центру;
- пошук орендарів на вільні площі, організовувати перегляди ,зустрічі та переговори з потенційними орендарями , повний супровід орендарів по договору оренди;(інтернет-платформи, меседжери );
-прийом та обробка вхідних дзвінків та запитів від клієнтів ,ведення ділового листування(дзвінки,меседжери,пошта );
-зустріч відвідувачів, видача гостьових пропусків, прийом і оформлення заявок від орендарів бізнес-центру;
-виконання закупівель матерально-технічного забезпечення БЦ;
- бюджетування матеріально-технічного забезпечення сервісного відділу БЦ Exсel;
-контроль взаєморозрахунків постачальниками(Exсel) ;
-проведення управління , навчання підбір адаптація команди техперсоналу(Exсel Googl doc Word);
-контроль за технічно станом бізнес-центру та готовністю приміщень до заїзду орендарів;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по оренді ,сервісу приміщень ( Word Exсel PowerPoint )
-повний супровід по договорам (договори, акти, рахунки в 1 С , Exсel ).

Зменшила рівень вакантності БЦ класу від 40% до 85 % за 5 років .
Збільшила заповнюваність неактивних площ на 20%, здійснивши редевелопмент площі (розділив на 2 блоки по 100,50,20 кв м)та реконструкцію приміщень ,що збільшило попит на оренду.
Підвищила рівень заповнюваність БЦ(11 000 кв м ) з 30% до 80% за 3 роки , в період кризи воєнного стану, залучивши 25+ орендарів та утримуючи діючих орендарів з програмою лояльності, та залучила 2+ міжнародні компанії на довгострокову співпрацю з повним спектром додаткового сервісу , і це забезпечило компанії стабільний дохід від оренди.
Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробив стандарти роботи з різними типами поверхонь,тощо. та це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років.
Переробиши графіки роботи сервісного підрозділу та впровадив нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%, що дозволило взяти додатковий об'єкт площею 3000 кв.м без розширення штату.
Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим
Знизила витрати на витратні матеріали на 25% за 12 місяців без втрати якості прибирання, впровадивши систему концентрованих засобів,перглянувши постачальників та підрядників.
Розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу.
Підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Адміністратор медичної клініки

from 04.2019 to 11.2019 (8 months)
Стоматологічна клініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч і супровід пацієнтів клініки(дзвінки ,записи, меседжери) ;
-виконання розрахунково-касових операцій клініки;
-ведення документаціі та координація лікарів клініки;
-підтримка чистоти та порядку клініки;
-робота з базою (1С СРМ Google doc Word Excel)
Оптимізувала операційні процеси кліінки ,що забзпечило оптимізацію часу для обслуговуваня пацієнтів,
впровадила ефективний документобіг клініки що скоротило час на ці процеси в 2 рази;
запровадила програму просування клініки , щ збільшило кількість клієентів на 15 %

Менеджер адміністративно-операційної діяльності торгового центру

from 05.2018 to 01.2019 (9 months)
ТОВ Нікмас ТРЦ Київ, Полтава (Нерухомість)

-забезпечення та організація порядку в ТРЦ;
-взаємодія з контролюючими органами;
-контроль роботи клінінгової компанії;
-організація санітарно-гігієнічного, технічного стану ТРЦ;
-оформлення звітності компанії;
-виконання супроводу договорів оренди ;
-оперативний документообіг;
-вирішення спірних питань відвідувачів та орендарів;
- приймати участь в проведенні маркетингових заходів ,презентацій.

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці
Оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%.
Ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% .
Здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ.
Запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.
Внесла пропозиції по покращенню сервісу та обслуговуванню орендарів та відвідувачів ,що забезпечило покращення сервісу та збільшення клієнтів та відвідувачів ТРЦ.

Керівник мережі магазинів

from 05.2006 to 12.2017 (11 years 8 months)
магазин роздрібної торгівлі "Тріумф Н" ,"Діва", Полтава (Роздрібна торгівля)

організація відкриття нових магазинів : підготовка, оформлення , дозволи організація та запуск;(магазин домашнього текстилю, нижня білизна ,жіночий одяг);
контроль наявності всіх дозвільних документів, інструкцій для діяльності магазинів, контроль за підрядними ремонтними роботами;
координація щоденної роботи торгових точок на місцях;
фінансовий контроль (виконання планів продажів, управління бюджетом, контроль витрат);
збір актуальної внутрішньої аналітики та метрик (аналіз продажів, поведінки покупців, розробка стратегії розвитку і т.д);
контроль якості обслуговування (контроль рівня сервісу та обслуговування покупців);
контроль проведення планових та не планових інвентаризацій;
відслідковування модних тенденцій та оновлення асортименту товарів;
ведення документації та внутрішньої фінансової , бухгалтерської управлінської звітності
-проведення переговорів з постачальниками, укладання контрактів на поставку товару,
-встановлення та зміна цін реалізації на продукцію,


Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару .
Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом.
Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента.
Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни
Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом.
Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами .
Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2004 to 04.2006 (1 year 8 months)
АТ Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
здійснення холодних дзвінків з метою призначення зустрічей;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
здійснення продажів всього спектру банківських послуг ФОП та корпоративним клієнтам (кредитування, зарплатні проєкти, та інше);
підтримка відносин з діючими бізнес-клієнтами, збільшення доходності клієнтського портфелю,
продаж банківських продуктів юридичним особам, а саме: депозитних, кредитних продуктів, зарплатних проектів,
розрахунково-операційне обслуговування юридичних осіб.
За 2 роки в банку досягла зростання в карєрі від операціоніста до фахівця 1 категорії;
завдяки вмінням та навикам збілтшила продажі кредитів на 15%.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2001 to 05.2004 (2 years 9 months)
АТ Полтава-банк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучати клієнтів фізичних осіб на обслуговування в банк по депозитам;
персонально знайомитись з кожним клієнтом депозитного портфелю;
розвивати комерційні відносини з закріпленим портфелем клієнтів;
аналізувати і розвивати індивідуальні і комерційні потреби клієнтів;
проводити звіти по депозитному портфелю;
здійснювати валтні перекази в системі вестерн Юніон;
проводити аналіз депозитного портфелю;
супровід зарплатних проектів клієнтів банку.
Покращила сервіс клієнтів та збільшила кількість клієнтів депозитного сектору на 30%.

Education

Полтавський університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Полтава
Higher, from 1999 to 2003 (4 years)

Полтавський аграрний коледж управління і права

Фінанси та кредит, Полтава
Specialized secondary, from 1996 to 1999 (3 years)

Additional education and certificates

Компютерні курси

1999 , 3 місяці

Rapidskiils, сервісна діяльність в готелях, HORECA

2024, 2 місяці

Pre-MBA Лідерство та кправлінська ефективність від IBS

2 місяці

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• 1С:Підприємство
• Оптимізація витрат
• Навики 1С
• Тайм-менеджмент
• MS Excel
• Управління товарними запасами
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS PowerPoint
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• 1С ЗУП
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Аналіз ринку непродовольчими товарами(текстиль білизна
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвідчений операційний менеджер з понад 7 років досвіду в сфері
обслуговуванні,сервісі . Вмію працювати в режимі багатозадачності, орієнтований на створення комфортного та продуктивного робочого середовища.Володію знаннями в організації закупівель, управлінні адміністративною командою та побудові ефективної взаємодії між відділами
Маю успішний досвід управління командою (16 осіб). Забезпечую високий рівень внутрішнього сервісу в компанії.
Спеціалізуюся на управлінні персоналом, адміністративними бюджетами, організації операційних процесів, Facility management та підтримці HR-процесів (onboarding/offboarding).Шукаю позицію, де зможу підвищити продуктивність операційних процесів.