Олексій

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
tg: lexkotk

Олексій Котков
ДОСВІД РОБОТИ
Грудень 2024 – теперішній час
NDA (фінансова компанія) — Керівник департаменту по роботі з
персоналом групи компаній (HR-керівник), переведення з
попередньої посади
Самостійне закриття вакансій компанії, включаючи ключові позиції
ПРО МЕНЕ (фінансовий директор, спеціаліст з комплаєнсу, фахівець з
фінансового моніторингу), а також поточні ролі (бухгалтери різних
Ефективний та впевнений менеджер. напрямків, адвокати/юристи, IT-спеціалісти, менеджери різних
Маю досвід у побудові бізнес-процесів, підборі рівнів).
персоналу, управлінні командою та роботі в кризових За період роботи забезпечено збільшення штату компанії
ситуаціях. щонайменше на 50%.
Мотивований до подальшого професійного розвитку, Організація та побудова процесів управління персоналом,
вимогливий до себе та результатів своєї роботи. зокрема: підбір, онбординг, адаптація, управління ефективністю та
утримання співробітників.
Розвиток корпоративної культури компанії, включаючи
впровадження програм нематеріальної мотивації (подарунки
ОСВІТА співробітникам, тімбілдинги, корпоративні заходи).
Контроль раніше побудованих процесів роботи департаменту Soft
2008 -2013 Collection;
Фінансово - правова академія Управління HR командою (8 чоловік).
бакалавр права,
правознавство. Серпень 2022 – грудень 2024
NDA (фінансова компанія) — Керівник департаменту по роботі з
2013-2014 персоналом (Soft Collection)
Торговельно-економічний університет Розробка та впровадження процесів найму та навчання
магістр права, персоналу.
захист підприємницької діяльності. Впровадження стандартів роботи кол-центру.
Розробка KPI та систем мотивації для кол-центру.
ТРЕНІНГИ, КУРСИ Створення навчальних програм для співробітників кол-центру.
Автоматизація процесів контролю якості та моніторингу роботи
2017 - Протидія маніпуляціям; операторів.
2021 - Емоційний інтелект; Проведення зворотного зв’язку та опитувань працівників.
2023 - Вміння переконувати. Контроль якості роботи співробітників.
Виконання плану з підбору персоналу.
НАВИЧКИ Впровадження та реалізація заходів із розвитку корпоративної
культури.
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Робота із запитами від державних органів (НБУ).
Canva Управління командою (6 осіб).

Червень 2020 – лютий 2022
ТОВ «Манівео» — Менеджер із контролю якості обслуговування
клієнтів та ведення переговорів (Quality Control)
Проведення навчання спеціалістів із переговорів.
Контроль роботи операторів та супервайзерів.
Опрацювання звернень клієнтів.
Робота з претензійними запитами регулятора (НБУ).

Квітень 2019 – червень 2020
ТОВ «Центр фінансових рішень» (КредитМаркет) — Спеціаліст
відділу обслуговування клієнтів (головний офіс)
Контроль роботи менеджерів стаціонарних відділень.
Ведення документообігу, підготовка та формування відповідей на
звернення клієнтів.
Технічне забезпечення процесу інформування клієнтів.
Прийняття кредитних рішень.

2015 -2019 - Початковий досвід роботи в різних компаніях
(Помічник керівника, Юрист,Спеціаліст Soft Collection)