Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13977082/

Work experience

Менеджер чата

from 05.2024 to 07.2026 (2 years 3 months)
Vovk, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів та надання оперативних відповідей на запити в онлайн-чаті.
• Опрацювання великої кількості звернень клієнтів та вирішення проблемних ситуацій.
• Надання інформації щодо товарів, послуг та умов їх придбання.
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, пошук оптимальних рішень.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та встановлених KPI.
• Робота з CRM-системою та внутрішніми робочими платформами.
• Ведення клієнта від моменту звернення до повного вирішення питання.
• Успішна робота в дистанційному форматі та самостійна організація робочого процесу.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 06.2022 to 06.2024 (2 years)
Provinvest, Дистанційно (Приватні особи)

У ролі Direct-менеджера я відповідав за залучення нових клієнтів, розвиток взаємовідносин із існуючими клієнтами та підтримку їхніх потреб. Я розробляв та впроваджував стратегії збільшення обсягів продажів, а також відповідав за підготовку та проведення презентацій продуктів компанії. Мої зусилля призвели до збільшення обсягів продажів на 20% протягом року, а також до позитивного зростання клієнтської бази.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Education

Нобеля

Бизнес и финансы, Дніпро
Unfinished higher, from 2021 to 2024 (3 years)

Additional education and certificates

Нейровізуал

3 місяці

SMM

6місяців

Knowledge and skills

• Розробка SMM-стратегії
• SMM-копірайтинг
• SMM
• AI-анімація
• AI-інструменти
• AI Content
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Чесність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Продаж банківських продуктів
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Уважність
• Користувач 1С
• Старанність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Продаж продовольчих товарів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• French — fluent