Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14275396/

Work experience

Customer support representative

from 09.2025 to 06.2026 (10 months)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Основні обов’язки:

* Надавала професійну підтримку клієнтам через email та чат англійською мовою.
* Оперативно обробляла запити щодо продукту, підписок, платежів та технічних питань.
* Аналізувала клієнтські кейси та знаходила індивідуальні рішення відповідно до політик компанії.
* Допомагала користувачам з активацією акаунтів, керуванням підписками та відновленням доступу до сервісів.
* Працювала з CRM-системами та внутрішніми інструментами для ведення та документування звернень.
* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та підтримувала позитивний досвід користувачів.

Досягнення:

* Успішно обробляла великий обсяг звернень, підтримуючи високу якість обслуговування та дотримання SLA.
* Розвинула навички професійної письмової комунікації англійською мовою до рівня впевненого щоденного використання.
* Підвищила рівень експертності у сфері клієнтського сервісу, вирішення конфліктних ситуацій та утримання клієнтів.
* Отримувала позитивний зворотний зв’язок від клієнтів завдяки персоналізованому підходу та ефективному вирішенню проблем.
* Удосконалила навички роботи з міжнародними клієнтами та міжкультурної комунікації.
* Розвинула здатність швидко аналізувати складні ситуації та приймати рішення в умовах багатозадачності.

Education

КНУ ім. Василя Стефаника

Англійська філологія, Івано-Франківськ
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Наразі завершую 2 курс та переходжу на 3 курс. Під час навчання здобуваю знання з англійської філології, лінгвістики, перекладу, міжкультурної комунікації та професійного ділового спілкування.

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Data management

Language proficiencies

English — above average