Руслана

Team leader Customer Support

Considering positions:: Team leader Customer Support, Quality Control manager
Employment type:: full-time
Age:: 22 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailLinkedIn

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14531233/

Work experience

Quality manager

from 07.2025 to 06.2026 (1 year)
King Group, Київ (IT)

Quality Control Manager in contact center operations. Responsible for monitoring and evaluating outbound calls, ensuring communication quality standards, identifying areas for improvement, and supporting managers in achieving higher performance and customer satisfaction. Skilled in call analysis, quality assurance processes, and performance reporting.

Team leader

from 09.2024 to 06.2025 (10 months)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керувала командою з 8-9 агентів, координувала їхню роботу та підтримувала мотивацію для досягнення високих результатів.
Відповідала за контроль виконання KPI та якості обслуговування.
Проводила регулярні тренінги, коучинги та зворотний зв’язок для підвищення професійного рівня команди.
Ініціювала і впроваджувала процесні покращення для оптимізації роботи служби підтримки.
Співпрацював з суміжними відділами для швидкого вирішення складних кейсів і технічних питань.
Забезпечувлав своєчасне звітування про роботу команди та аналізувала показники для прийняття управлінських рішень.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 01.2023 to 08.2024 (1 year 8 months)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацювання звернень клієнтів та кур’єрів у чатах/дзвінках з фокусом на швидкість і якість вирішення запитів.
Була наставником одночасно в 5 нових агентів, допомагала у адаптації.
Забезпечувала високий рівень задоволеності користувачів шляхом емпатійної та ефективної комунікації.

Education

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Комп'ютерні науки, Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Отримала технічні знання в галузі програмування, баз даних, вебтехнологій та побудови інформаційних систем.
Вивчала підходи до аналізу та формування бізнес-вимог.
Розвинув аналітичне мислення та здатність поєднувати потреби користувачів із цілями бізнесу.

Knowledge and skills

Старанність
Здатність до навчання
Ведення CRM
MS Office
Уміння аналізувати
Робота в команді
Робота з клієнтами
Контроль якості продукції
Управління командою
Організованість
Неконфліктність
Дисциплінованість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — average