Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15651790/

Work experience

Settlement Analyst

from 11.2025 to now (11 months)
4bill, Дистанційно (IT)

- Розрахунок, перевірка та підготовка settlement-платежів з платіжними провайдерами.
- Формування та відправлення запитів на виплати.
- Контроль надходження коштів і коректність сум.
- Комунікація з платіжними провайдерами щодо settlement - питань.

Суstomer support specialist

from 02.2025 to now (1 year 8 months)
4bill, Дистанційно (IT)

- Надаю підтримку через Zendesk
- Вирішую складні технічні та продуктові запити
- Використовую Grafana для моніторингу та проактивного реагування на інциденти
- Передаю зворотний зв'язок щодо багів і функціоналу команді розробки
- Контролюю виконання KPI та SLA у змінному робочому графіку
- Займаюсь розробкою та підтримкою бази знань для відділу сапорта у Confluence (структурування статей, створення інструкцій та гайдлайнів для клієнтів і внутрішнього
використання)

Career break

from 02.2024 to 02.2025 (1 year)
Relocation

Financial consultant

from 11.2023 to 02.2024 (4 months)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дистанційно (IT)

- Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів та цифрових сервісів
- Надавала рекомендації щодо управління рахунками, кредитних лімітів і процедур KYC

Financial Consultant

from 04.2022 to 10.2023 (1 year 7 months)
Sportbank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Вела клієнтські рахунки та обробляла запити у мобільному банку

Customer service manager

from 01.2021 to 04.2022 (1 year 4 months)
Sense Bank, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування клієнтів у відділенні банку
• Ведення переговорів з клієнтами
• Впровадження нових клієнтів
• Підтримка існуючих клієнтів •
Розвиток клієнтської бази
• Ведення комерційної документації
• Аналіз потреб клієнтів
• Планування стратегії продажу
• Організація зустрічей
• Звітність перед керівництвом

Education

IT School "GoIT"

Data Analysis, Київ
Higher, from 2025 to 2025 (less than 1 year)

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет/Фінанси, банківська справа та страхування, вища, Вінниця
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Additional education and certificates

Data Analysis

2025

Knowledge and skills

• Zendesk
• Grafana
• Confluence
• MS Excel
• AGORA
• SQL
• Google Sheets
• Figma
• Python
• Tableau
• Looker Studio

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner