Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15688240/

Work experience

Team Lead / Менеджер з розвитку та супроводу клієнтів

from 01.2024 to 10.2025 (1 year 10 months)
Bilskiy Community, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
• Продаж продуктів та послуг компанії, розвиток клієнтської бази та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
• Проведення переговорів, консультація клієнтів та підбір індивідуальних рішень відповідно до їхніх потреб
• Розвиток клієнтів через upselling та cross-selling для збільшення LTV
• Контроль своєчасності оплат та робота з дебіторською заборгованістю
• Аналіз воронки продажів та оптимізація клієнтського шляху для підвищення конверсії
• Контроль виконання планових показників, аналітика та прогнозування результатів
• Розробка та впровадження інструментів продажів для підвищення ефективності роботи команди
• Робота в CRM (Zoho), IP-телефонія Ringostat

Ключові результати:
• +40% до конверсії ліда в оплату за рахунок оптимізації клієнтського шляху
• +20% перевиконання планових показників
• Зростання повторних продажів за рахунок системної роботи з клієнтами
• Підвищення LTV клієнтів через розвиток та допродажі
• Масштабування потоку лідів (від 50 до 600 лідів на менеджера)

Team Lead\Менеджер з розвитку та управління портфелем клієнтів (B2B)

from 01.2018 to 08.2023 (5 years 8 months)
ТОВ ЗБК КАРКАС ГРУП, Запоріжжя (Сільське господарство, агробізнес)

Будівництво ангарів, зерносховищ, промислових складів.

Основні обовʼязки:
• Пошук, залучення та розвиток корпоративних клієнтів (агрохолдинги, фермерські господарства, промислові підприємства)
• Проведення переговорів, підготовка комерційних пропозицій та узгодження умов співпраці
• Повний цикл супроводу угод: від першого контакту до укладання договору та контролю реалізації проєкту
• Розвиток стратегічних клієнтів та розширення співпраці через нові проєкти, upsell та повторні продажі
• Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами
• Аналіз потреб замовників та підбір рішень відповідно до бізнес-завдань клієнта
• Контроль оплат та супровід договірних зобов’язань
• Взаємодія з виробничими та технічними підрозділами для реалізації проєктів
• Контроль виконання задач та підтримка ефективності команди (менеджери та помічники)
• Аналіз ринку, конкурентів та пошук нових можливостей для розвитку бізнесу
• Організація маркетингових та промоактивностей: участь у виставках, запуск digital-кампаній, розвиток каналів залучення клієнтів
• Контроль виконання планових показників, аналітика звітності та впровадження покращень у бізнес-процеси
• Впровадження digital-інструментів для оптимізації процесів продажів та скорочення циклу угоди

Ключові результати:
• Підписано угоди на будівництво понад 28 000 м² об’єктів на рік (зерносховища, ангари, промислові склади) зі середнім чеком від 5 млн грн
• Розробила нову структуру комерційної пропозиції, що підвищило конверсію презентацій у підписані договори на 40%
• Впровадила digital-інструменти для роботи з клієнтами, що скоротило цикл укладання договорів на 30%
• Залучила нових корпоративних клієнтів та збільшила річний обіг компанії на 12 млн грн
• Забезпечила повторні підписання договорів на будівництво наступних об’єктів ще до завершення першого проєкту
• Брала активну участь у галузевих виставках та професійних заходах, що сприяло залученню нових клієнтів та підвищенню впізнаваності бренду

Team Lead з розвитку клієнтів (Upsell / Retention)

from 10.2009 to 05.2016 (6 years 8 months)
Контакт- центр Megatel, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
• Управління командою менеджерів та розвиток клієнтської бази
• Постановка задач та контроль виконання ключових показників (конверсія, виручка, середній чек)
• Розвиток клієнтської бази через upsell та cross-sell, збільшення LTV
• Побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, підвищення рівня лояльності
• Супровід клієнтів та контроль якості сервісу та стандартів комунікації
• Аналіз клієнтської поведінки та оптимізація процесів взаємодії
• Виконання та перевиконання планових показників продажів.

Ключові результати:
• Підвищена з оператора до тимліда протягом 2 місяців.
• Зростання повторних продажів через системний розвиток клієнтської бази
• Підвищення LTV клієнтів за рахунок впровадження upsell та cross-sell підходів
• Підвищення ефективності команди через навчання та контроль якості роботи

Education

Запорізький Національний Університет

Менеджмент ЗЕД, Запоріжжя
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Магістратура

Запорізький Національний Університет

Менеджмент організації, Запоріжжя
Unfinished higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

Laba.ua курс «Директор з продажів»

2023 рік, 2 місяці

Компанія Bilskiy Community, програма для трансформації особистості. Програми «Час змін», «Автентичність»

2024 рік, 12 місяців

Knowledge and skills

• Upsell та Cross-sell
• Розвиток стратегічних клієнтів
• Управління портфелем клієнтів
• Key Account Management
• Business development
• Проєктні продажі
• Sales management
• Систематичність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Ведення переговорів
• Продаж B2B
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Побудова воронки продажу
• Супровід угод
• Ведення документації
• Контроль дебіторської заборгованості
• Розвиток бази клієнтів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

14 років досвіду у B2B та B2C продажах, розвитку клієнтів та управлінні клієнтськими портфелями.
Практичний досвід повного циклу продажів: від першого контакту та переговорів до укладання договорів, контролю виконання зобов'язань та розвитку співпраці.
Досвід роботи з корпоративними клієнтами, проєктними продажами та багатомільйонними контрактами.
Працюю системно: CRM, KPI, аналітика продажів, розвиток клієнтської бази, утримання клієнтів та збільшення LTV.
Орієнтована на побудову довгострокових партнерських відносин та розвиток бізнесу клієнтів.