Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1605245/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to now (2 years 11 months)
Нерухомість, Ужгород (Нерухомість)

* Організація та координація щоденної роботи готелів і заміських будинків.
* Управління процесами бронювання, поселення та обслуговування гостей.
* Комунікація з клієнтами: консультації, підбір варіантів проживання, підготовка індивідуальних пропозицій.
* Формування вартості проживання, тарифів, пакетних пропозицій та системи знижок.
* Розробка комерційних пропозицій для індивідуальних і корпоративних клієнтів, туристичних та спортивних груп.
* Наповнення та актуалізація інформації про об’єкти на Booking.com та інших платформах.
* Робота з відгуками гостей, вирішення конфліктних ситуацій та контроль якості обслуговування.
* Розробка рекламних текстів, презентацій, інформаційних матеріалів та пропозицій для соціальних мереж.
* Координація роботи персоналу та взаємодія з підрядниками.
* Контроль господарських і технічних питань на об’єктах, організація виконання ремонтних та експлуатаційних робіт.
* Розробка стандартів обслуговування, інформаційних повідомлень та інструкцій для гостей.
* Оптимізація процесів бронювання та комунікації з клієнтами, впровадження автоматизованих інструментів.
* Контроль актуальності цін, умов проживання та додаткових послуг.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2023 to 09.2025 (2 years 5 months)
Trans-Gold, Ужгород (Транспорт, логістика)

* Організація та координація міжнародних пасажирських перевезень
* Прийом та обробка заявок на групові й індивідуальні перевезення.
* Консультування клієнтів щодо маршрутів, вартості, графіків руху та умов поїздок.
* Бронювання місць, ведення обліку пасажирів та координація поїздок.
* Комунікація з клієнтами на всіх етапах обслуговування.
* Організація перевезення та відправлення посилок між Україною та країнами Європи.
* Координація роботи водіїв та контроль своєчасності виконання рейсів.
* Розробка комерційних пропозицій та розрахунок вартості перевезень.
* Створення рекламних оголошень, інформаційних матеріалів і контенту для соціальних мереж.
* Робота з клієнтською базою, залучення нових клієнтів та підтримка постійних.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2020 to 08.2023 (3 years 7 months)
TourSlo, Ужгород (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків. Бронювання білетів. Планування маршрутів.

Продавець-консультант

from 05.2019 to 04.2020 (1 year)
Dv_nails, Ужгород (Роздрібна торгівля)

Касир відділення

from 03.2017 to 05.2020 (3 years 3 months)
Ощадбанк, Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

Приём платежей от физ/юр. лиц;
- Обмен валют;
- Выдача пенсий;
- Выдача %, открытие, закрытие вкладов;
- Продажа билетов на концерт.

Продавець-консультант

from 09.2016 to 03.2017 (7 months)
Касабланка, Ужгород (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо товарів та послуг.
* Прямі продажі та оформлення замовлень.
* Робота з вхідними запитами та залучення нових клієнтів.
* Проведення переговорів, презентація товарів та послуг.
* Робота з касою та розрахунками з клієнтами.
* Контроль наявності товару та залишків на складі.
* Прийом, оформлення та обробка замовлень.
* Ведення клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин із покупцями.
* Вирішення спірних ситуацій та робота із запереченнями.
* Виконання планів продажів.
* Підготовка звітності та ведення документації.

Администратор

from 05.2016 to 08.2017 (1 year 4 months)
Ресторан, Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Бармен

from 03.2015 to 09.2015 (7 months)
Ресторан, Межгорье (Обслуживающая)

Education

УжНу

Право, Ужгород
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Ужну

Право, Ужгород
Specialized secondary, from 2014 to 2015 (1 year)

МАУП

Право, Луганск
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

МАУП Паспортист

10 месяцев

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Адміністративне управління
• Операційний менеджмент.
• Клієнтський сервіс.
• Організація роботи персоналу
• Ведення клієнтської бази
• Багатозадачність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average