Олександр

Олександр Антонюк
м. Харків | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @OAntoniukk

ПРОФІЛЬ
Керівник відділу продажів з понад 7-річним досвідом роботи в e-commerce, сервісних компаніях та телекомі.
Вмію вибудовувати роботу команди “з нуля”: створюю скрипти, навчаю менеджерів, контролюю показники та підтримую стабільність у відділі.
Маю аналітичне мислення, системний підхід і вмію поєднувати людяність із чіткістю у роботі.

ДОСВІД РОБОТИ
BeeLab / ShopMonkeys
Керівник відділу продажів | 2023 – дотепер
Інтернет-магазини здорових продуктів
• Керую командою із 6 менеджерів (5 — дзвінки, 1 — Instagram Direct).
• Оновив систему продажів: створив нові скрипти, логіку переписок і внутрішні регламенти
• Провів навчання з комунікації та відпрацювання заперечень, навчив команду презентувати товари “живою” мовою
• Розробив ефективні зв’язки товарів для крос-продажів — це збільшило середній чек і підняло допродажі з 5% до 18–20%.
• Контролюю якість дзвінків, звітність, коректність замовлень у CRM і загальний тон комунікацій із клієнтами.
Результати:
• Підвищив швидкість обробки замовлень і якість комунікацій.
• Забезпечив стабільність команди та зростання продажів.

ТОВ “Япошка”
Адміністратор доставки / Менеджер доставки | 2021 – 2022
Мережа ресторанів доставки
• Організував логістику доставки та керував змінами кур’єрів.
• Підбирав, навчав і координував персонал.
• Вів касу, складав графіки, проводив інвентаризації.
• Контролював прийом продукції, облік складу та роботу з постачальниками.
Результати:
• Забезпечив безперебійну роботу доставки навіть у пікові навантаження.
• Налагодив взаємодію між кухнею, кур’єрами

ТОВ “Global Bilgi” (lifecell)
Керівник групи продажів / Team Leader | 2016 – 2019
Контакт-центр мобільного оператора
• Почав із посади менеджера з продажів, пройшов шлях до керівника групи.
• Керував командою з понад 10 менеджерів, відповідав за щоденний контроль KPI і якість обслуговування.
• Розробив нові скрипти для B2C та корпоративного сегменту (B2B), впровадив систему навчання та наставництва.
• Проводив переговори з великими клієнтами (McDonald’s, Укрспирт, Укравтодор).
• Запускав команди продажів у Сумах, Нікополі та Харкові — усі виконували плани на 100%.
Результати:
• Побудував стабільну й мотивовану команду з високими показниками продажів.
• Розвинув навички управління людьми, аналітики й комунікації.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
ДПТНЗ “ЦПТО №3”, м. Харків
Водій-слюсар з ремонту автомобілів | 2013 – 2016
Додаткове навчання:
• Basic Management
• Time Management
• Soft Skills
• Excel та вдосконалення бізнес-процесів
• Рекрутмент

НАВИЧКИ
• Управління командою та мотивація персоналу
• Розробка скриптів, інструкцій і внутрішніх процесів
• Контроль якості, звітність і аналітика
• Робота з клієнтами, крос-продажі, розвиток сервісу
• CRM: AmoCRM, Panda CRM, Bitrix24, KeyCRM, 1C, Google Workspace, MS Office
• Робота з програмами: PhotoShop, CorelDraw, ChatGPT, Google

ДОДАТКОВО
• Водійське посвідчення категорії C
• Англійська — базовий рівень (A2)
• Особисті якості: відповідальність, системність, відкритість, стресостійкість