Дар'я

Дар'я Алєксєєнко
QUALITY ASSURANCE СПЕЦІАЛІСТ, QUALITY CONTROL СПЕЦІАЛІСТ

ПРО МЕНЕ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

• Високопрофесійний працівник з великим досвідом роботи та знанням кількох
[open contact info](look above in the "contact info" section)
мов
Львів , Укра їна • Швидко адаптуюсь до онлайн-інструментів та платформ
• Висока культурна обізнаність та міжособистісні навички
• Дружелюбна і відкрита, допомагаю в сприянні позитивному та підтримуючому
командному середовищу
НАВИЧКИ
• 10+ років робочого досвіду

Багатомовність
ДОС ВІД РО БОТ И
Зв'язки з громадськістю
Бізнес-тренер з прослуховування
Google Workspace
Binotel / кві 2026 - лип 2026
▪ Прослуховування та оцінка телефонних розмов операторів
Податкові декларації відповідно до скриптів, внутрішніх регламентів і стандартів
обслуговування клієнтів
Комунікативні навички ▪ Аналіз якості комунікації, виявлення помилок і зон для покращення
▪ Заповнення оціночних форм та ведення звітності за результатами перевірок
Бухгалтерія
▪ Взаємодія з керівниками команд щодо результатів оцінювання якості дзвінків

Екскурсійний супровід
Асистент
Організація заходів PWC Lviv / січ 2025 - вер 2025
▪ Віддалена робота на польський офіс
▪ Праця з польськими акцизними процедурами, забезпечення повної
відповідності державним нормам.
В Е Б С А Й Т И ТА ▪ Точне та вчасне приготування декларацій для податкової.
СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ▪ Провадження досліджень для відстеження поточних оновлень та змін в
акцизному законодавстві.

Instagram: ▪ Ведення детальної документації та допомога команді в разі необхідності
@dashka marvel ▪ Забезпечення безперебійної комунікації з органами влади та зацікавленими
сторонами щодо акцизних питань.

Telegram:
@dashka_marvel QC Agent (C h a r g e b a c k s )
U.S.Bank / Варшава / черв 2022 - лист 2025
▪ Керування роботою працівників для своєчасного виконання завдань
▪ Настанови працівникам для максимізації продуктивності команди
МОВИ
▪ Праця з терміналами для точного оброблення кредитних транзакцій
▪ Управління скаргами та поверненнями з використанням спокійної, чіткої
Англійська
комунікації та швидкого вирішення проблем
▪ Забезпечення точності контролю якості, що призвело до зменшення помилок
Польська на 15%.

Перекладач/Асистент
Іспанська EITB Euskal Irrati Telebista / бер 2022 - груд 2022
▪ Переклад усних розмов між телевізійним журналістом та людьми, яких вони
Українська інтерв'юють.
▪ Мови: Українська/Російська -> Іспанська та навпаки

Баскська ▪ Зустріч відвідувачів на кордоні та їх направлення їх у відповідні пункти.

О С В І ТА

Магістр: Іспаністика
Варшавський університет / Варшава / 2021

Бакалавр: Іспаністика
Університет SWPS / Варшава / 2019