Дмитро

Піонтківський Дмитро
Цільова роль: Операційний директор.

Повна зайнятість.
Місто: Київ
Контактна інформація:
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: Дмитро Піонтківський

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційний лідер із понад 10-річним досвідом в Retail та E-commerce. Будую та
масштабую комерційні процеси з повною P&L відповідальністю: від операційної
ефективності роздрібної мережі до побудови онлайн-каналу з нуля. Досвід управління
командами 30+ осіб, впровадження KPI/OKR-систем та омніканальної інтеграції. E-
commerce +76%, конверсія ×2.3, середній чек +19%.

Досвід роботи:
Керівник відділу продажів (Offline + E-commerce)
Іспанський ювелірний бренд TOUS (ТОВ «Калпа»)
Період: 12.2023 — Теперішній час (2 роки 5 міс)

Операційне та комерційне керівництво двома каналами продажів з повною P&L
відповідальністю.

Ключові зони відповідальності:
▪ Повна P&L відповідальність за Retail та E-commerce напрями: бюджетування,
контроль витрат, управління маржинальністю.
▪ Операційна трансформація бізнесу: перебудова внутрішніх процесів, впровадження
систем KPI та грейдування для офлайн і онлайн команд.
▪ Управління крос-функціональною командою: продажі, клієнтський сервіс, e-
commerce операції.
▪ Інтеграція офлайн та онлайн каналів в єдину омніканальну модель — від воронки до
post-sale.
▪ Управління асортиментною матрицею, ціноутворенням та товарними запасами.
Ключові досягнення:
▪ P&L: Вивів e-commerce канал на стабільне зростання — обсяг онлайн-продажів
+76% за рік за рахунок операційної перебудови UX-воронки та системи крос-
продажів.
▪ Трансформація: Перебудував checkout-процес та картки товарів — конверсія сайту
зросла з 0.3% до 0.7% (×2.3).
▪ Retail: Впровадив операційні стандарти комплексного продажу в роздрібній мережі
— середній чек +19%.
▪ Retention: Побудував систему утримання клієнтів з нуля: тригерна автоматизація +
сегментація бази — частка повторних покупок +12%.
▪ Команда: Сформував відділ клієнтського сервісу з нуля — найм, процеси, метрики
якості (NPS).

Власний бізнес (HoReCa/Retail)
ФОП. КВЕД 56.10 Діяльність ресторанів, надання послуг мобільного харчування.
01.2018 — 12.2022
▪ Повний цикл управління: P&L, операції, персонал, постачальники.
▪ Антикризова адаптація — перехід на модель доставки під час пандемії.
Директор магазину
LPP Ukraine (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay)
з 10.2017 по 07.2018 (9 місяців)

▪ Операційне управління магазином великого формату.
▪ Управління командою: відбір, навчання, ротація та мотивація.
▪ Аналіз KPI (conversion, UPT, ATV) та впровадження екшн-планів для їхнього
зростання.
▪ Контроль Visual Merchandising згідно з гайдлайнами бренду.

Регіональний менеджер
Fozzy Group (Роздрібна торгівля) Підрозділ техніки.
06.2013 по 04.2017 (3 роки 10 місяців)

▪ Управління продажами та командою 30+ осіб на довіреній території.
▪ Відкриття нових магазинів: формування команд, стандарти, KPI.
▪ Аналіз ринку та адаптація операційних стратегій.
▪ Управління товарними запасами та логістикою.

Освіта
Національний Університет Біоресурсів і Природокористування
Технологія виробництва та переробки продукції тваринництва,
Київ
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)

Ключові навички:
Management: Стратегічне планування, операційне управління, управління змінами (Change
Management), побудова систем KPI/OKR, бюджетування та P&L.
Commercial: Управління роздрібною мережею, e-commerce операції, омніканальна
інтеграція, управління асортиментом та ціноутворенням, контроль оверстоків.
Team: Формування команд з нуля, грейдування, мотиваційні системи, управління крос-
функціональними підрозділами (30+ осіб).
Tools: MS Excel (просунутий), Google Analytics / GA4, 1С 8.3, Bitrix24, Trello, Asana, Notion.
Soft Skills: Системне мислення, кризовий менеджмент, переговори на рівні власників,
лідерство.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови: українська — вільно, англійська — pre-intermediate (в процесі розвитку).
Водійське посвідчення: категорія В, власне авто.