Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16973983/

Work experience

Дірект менеджер

from 03.2026 to now (7 months)
ElFlex Studio, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

* Ведення комунікації з клієнтами через Facebook та Direct.
* Консультування клієнтів щодо послуг студії, абонементів та цін.
* Обробка вхідних повідомлень і надання інформаційної підтримки.
* Проведення розсилок для клієнтів про акції, нові послуги та зміни в роботі студії.
* Інформування власників абонементів про нововведення та спеціальні пропозиції.
* Підтримка лояльності клієнтів та оперативне вирішення їхніх запитів.
* Робота з клієнтською базою та підтримання актуальності контактної інформації.

Direct-менеджер

from 02.2026 to 06.2026 (5 months)
Royal Grand Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Відповідала за повний цикл комунікації з клієнтами: обробку вхідних запитів, консультування, ведення бронювань та супровід гостей на всіх етапах взаємодії. Координувала роботу з адміністраторами та іншими підрозділами для забезпечення безперебійної роботи сервісу.Окрім основної функції готелю, організовувала та адмініструвала запис клієнтів на фотосесії, контролювала графіки та завантаженість простору. Забезпечувала високий рівень сервісу та швидку реакцію на запити, що сприяло стабільному завантаженню готелю як житлового простору та фотостудії.

Адміністратор рецепції

from 11.2025 to 06.2026 (8 months)
Royal Grand Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Маю досвід роботи адміністратором готелю на рецепції. Працюю в системі Servio: оформлюю бронювання, заселення та виселення гостей, вношу та редагую дані по бронюваннях. Працюю з — обробляю бронювання, підтвердження та зміни. працюю з таблицями та внутрішньою документацією. Приймаю оплати, працюю з касою та POS-терміналом. Консультую гостей щодо проживання, заїзду та додаткових послуг готелю, відповідаю на телефонні дзвінки та повідомлення. Координую роботу між рецепцією та іншими службами готелю. Вмію швидко вирішувати робочі та організаційні питання, уважна до деталей, відповідальна, комунікабельна та клієнтоорієнтована.

Education

КНЕУ

Менеджмент бізнес-організацій, Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Ще навчаюсь

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Цілеспрямованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

Остринська Марія Анатоліївна

Остринська Марія Анатоліївна

Директор підприємства, Маєток різдвяних історій

Additional information

Студентка спеціальності «Менеджмент бізнес-організацій», економіст. Маю рік досвіду роботи адміністратором, де відповідала за організацію робочих процесів, комунікацію з клієнтами та вирішення поточних питань. Ввічлива, комунікабельна та клієнтоорієнтована, швидко реагую на нестандартні ситуації й знаходжу ефективні рішення. Легко адаптуюся до нових завдань, відповідально ставлюся до роботи та вмію працювати в команді.