Костянтин

Костянтин Шахлович​
Customer/Technical Support 5+years

📍 Україна | Відкритий до віддаленої роботи​
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)​
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)​
💬 Telegram: @MikoChelios

ПРОФІЛЬ
Фахівець технічної підтримки з понад 5 роками комерційного досвіду підтримки
ІТ-продуктів і цифрових платформ. Маю навички усунення технічних проблем, аналізу
інцидентів та допомоги користувачам у динамічному середовищі. Працював із
CRM-системами, DNS, налаштуванням SSL, базовими API та інструментами віддаленої
підтримки.

Орієнтований на клієнта, уважний до деталей і швидко адаптуюся до нових систем.
Прагну приєднатися до продуктово орієнтованої компанії та продовжувати розвиватися
як фахівець технічної підтримки.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Технічна підтримка:

●​ Аналіз інцидентів та усунення несправностей
●​ Комунікація та консультування клієнтів
●​ Обробка великого обсягу запитів
●​ Ескалація складних питань до інженерних команд

Технічні:

●​ Базові знання SQL та REST API
●​ Керування DNS, налаштування доменів
●​ Встановлення SSL
●​ Налаштування хостингу

Інструменти:

●​ CRM-системи
●​ Jira, Confluence, Slack
●​ TeamViewer, AnyDesk
●​ Google Analytics, Grafana
 Основи вебу:

●​ HTML, CSS, JavaScript (базовий рівень)

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Інженер технічної підтримки — Adprofex (рекламна мережа)​
2022 – 2025

●​ Надавав технічну підтримку клієнтам цифрової рекламної платформи.
●​ Досліджував і вирішував технічні проблеми, за потреби відтворював помилки.
●​ Аналізував інциденти та пропонував рішення для мінімізації збоїв сервісу.
●​ Допомагав користувачам із конфігурацією платформи, доменів, DNS і SSL.
●​ Працював із CRM та аналітичними інструментами для моніторингу роботи
системи.
●​ Співпрацював із внутрішніми командами та ескалював складні кейси
розробникам.
●​ Підтримував клієнтів через чат і віддалені інструменти (TeamViewer, AnyDesk).
●​ Допомагав із онбордингом нових клієнтів та налаштуванням продукту.

Технічна підтримка / Модератор — Oblivki.biz​
2016 – 2018

●​ Обробляв запити клієнтів і вирішував технічні проблеми.
●​ Модерував рекламний контент відповідно до стандартів платформи.
●​ Підтримував високий рівень сервісу та швидкість відповіді.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Координатор логістики — Inter Siever Trans​
2020 – 2022

●​ Координував транспортні процеси та вів операційну документацію.
●​ Розвинув сильні організаційні навички та здатність працювати в режимі
багатозадачності.

(Коротко — цього достатньо. Зайвий досвід не повинен “створювати шум”.)

ОСВІТА
Чернігівський національний педагогічний університет​
Магістр | 2009 – 2014

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
●​ Курс SEO Specialist — Netology
●​ Самостійне навчання: javascript.info

МОВИ
●​ Українська — вільно
●​ Англійська — Pre-Intermediate (робочий рівень)
●​ Польська — B1–B2