Костянтин

Костянтин Шахлович
Customer/Technical Support 5+years

📍 Україна | Відкритий до віддаленої роботи
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @MikoChelios

ПРОФІЛЬ
Фахівець технічної підтримки з понад 5 роками комерційного досвіду підтримки
ІТ-продуктів і цифрових платформ. Маю навички усунення технічних проблем, аналізу
інцидентів та допомоги користувачам у динамічному середовищі. Працював із
CRM-системами, DNS, налаштуванням SSL, базовими API та інструментами віддаленої
підтримки.

Орієнтований на клієнта, уважний до деталей і швидко адаптуюся до нових систем.
Прагну приєднатися до продуктово орієнтованої компанії та продовжувати розвиватися
як фахівець технічної підтримки.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Технічна підтримка:

● Аналіз інцидентів та усунення несправностей
● Комунікація та консультування клієнтів
● Обробка великого обсягу запитів
● Ескалація складних питань до інженерних команд

Технічні:

● Базові знання SQL та REST API
● Керування DNS, налаштування доменів
● Встановлення SSL
● Налаштування хостингу

Інструменти:

● CRM-системи
● Jira, Confluence, Slack
● TeamViewer, AnyDesk
● Google Analytics, Grafana

Основи вебу:

● HTML, CSS, JavaScript (базовий рівень)

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Інженер технічної підтримки — Adprofex (рекламна мережа)
2022 – 2025

● Надавав технічну підтримку клієнтам цифрової рекламної платформи.
● Досліджував і вирішував технічні проблеми, за потреби відтворював помилки.
● Аналізував інциденти та пропонував рішення для мінімізації збоїв сервісу.
● Допомагав користувачам із конфігурацією платформи, доменів, DNS і SSL.
● Працював із CRM та аналітичними інструментами для моніторингу роботи
системи.
● Співпрацював із внутрішніми командами та ескалював складні кейси
розробникам.
● Підтримував клієнтів через чат і віддалені інструменти (TeamViewer, AnyDesk).
● Допомагав із онбордингом нових клієнтів та налаштуванням продукту.

Технічна підтримка / Модератор — Oblivki.biz
2016 – 2018

● Обробляв запити клієнтів і вирішував технічні проблеми.
● Модерував рекламний контент відповідно до стандартів платформи.
● Підтримував високий рівень сервісу та швидкість відповіді.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Координатор логістики — Inter Siever Trans
2020 – 2022

● Координував транспортні процеси та вів операційну документацію.
● Розвинув сильні організаційні навички та здатність працювати в режимі
багатозадачності.

(Коротко — цього достатньо. Зайвий досвід не повинен “створювати шум”.)

ОСВІТА

Чернігівський національний педагогічний університет
Магістр | 2009 – 2014

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
● Курс SEO Specialist — Netology
● Самостійне навчання: javascript.info

МОВИ
● Українська — вільно
● Англійська — Pre-Intermediate (робочий рівень)
● Польська — B1–B2