Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17350638/

Work experience

Адміністратор готелю

from 06.2026 to 08.2026 (3 months)
Premier Hotels and Resorts, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та супровід заселення: Успішно координувала процеси бронювання, реєстрації, прийому та розміщення гостей із перших днів роботи, забезпечуючи високий рівень сервісу завдяки 5-річному досвіду у сфері готельно-ресторанного бізнесу.
​Управління комунікацією: Оперативно та ефективно опрацьовувала запити гостей, вирішувала поточні питання та нестандартні ситуації, підтримуючи позитивний імідж закладу та лояльність клієнтів.
​Адміністративна звітність: Впевнено керувала внутрішньою документацією, вела облік завантаженості номерного фонду та готувала необхідні щоденні звіти.
​Міжвіддільна координація: Налагодила швидку та чітку взаємодію між службою прийому, господарським відділом (housekeeping) та технічною службою для забезпечення бездоганного стану номерів.
​Адаптація та стандарти: Швидко освоїла внутрішні процеси та стандарти готелю, застосувавши на практиці навички ефективної організації роботи та професійне володіння англійською мовою для комфортного обслуговування іноземних гостей.

Адміністратор ресторану

from 02.2026 to 05.2026 (4 months)
Садиба У Галини, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові компетенції (Hard Skills)
​Управління об’єктом: Досвід повного циклу пересменки та аудиту стану номерного фонду.
​Технологічність: Впевнена робота з Binotel, TTLOCK, системами бронювання та професійною технікою.
​Винна експертиза: Професійне знання класифікації вин (Франція, Італія), навички сомельє та складання винних карт.
​Документообіг: Звітність перед власниками, касова дисципліна, контроль інвентаризації.
​🌟 Моя «Ізюмка» (Чому саме я?)
​Атмосфера через деталі: Я не просто заселяю гостя, а створюю сценарій його відпочинку — від ідеально підібраного вина до вечері до організації активного дозвілля (походи, прогулянки).
​Кризовий менеджер: Маю досвід швидкого вирішення технічних та побутових проблем без залучення власника, зберігаючи при цьому спокій і позитив гостя.
​Естетика та порядок: Перетворюю хаотичні процеси на чіткий алгоритм, де кожен рушник на своєму місці, а кожна скарга стає лояльністю.

Senior Administrator

from 11.2025 to 01.2026 (3 months)
Мережевий Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Успіх: Провела повний аудит матеріально-технічної бази та виявила збитки на суму понад 50 000 грн. Впровадила нову систему інвентаризації, яка звела крадіжки та втрати до нуля.
• Успіх: Переписала посадові інструкції для 4 підрозділів готелю, що підвищило продуктивність праці лінійного персоналу на 25% без залучення нових кадрів.
• Успіх: Успішно пройшла 3 «таємні перевірки» від власників мережі з результатом 98/100 балів.

Керівник сервісної служби

from 07.2025 to 10.2025 (4 months)
FOM, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Успіх: Побудувала систему «нульового конфлікту». За 3 місяці кількість негативних відгуків на Booking та Google Maps знизилася на 40% завдяки особистому втручанню та перенавчанню персоналу.
• Успіх: Впровадила систему автоматизації поселення, що скоротило час очікування гостя на рецепції з 12 до 4 хвилин.
• Успіх: Забезпечила додатковий дохід у розмірі 80 000 грн/міс лише за рахунок апгрейдів номерів (продаж вищих категорій при заїзді)

Business Development

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Науковий Парк, Буковель (Освіта, наука)

Регіональний менеджер / (High-responsibility)
Науковий Парк,01.2025 — 06.2025
• Відповідала за фінансові потоки та репутаційний менеджмент на регіональному рівні.
• Здійснювала персональне втручання у складні конфлікти, забезпечуючи 100% позитивного іміджу бренду.
• Забезпечила високу фінансову дисципліну на об’єкті з підвищеним рівнем відповідальності.

Business Development Representative

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Group, Івано-Франківськ (Туризм)

Самостійно залучила понад 13 груп клієнтів з нуля.
Сформувала базу лояльних партнерів, забезпечивши дохід понад 60000 грн на старті проекту.

Займалась у вихідні дні і святкові

Керуючий готелем

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
Гірський Континент, Яблуниця (Готельно-ресторанний бізнес)

• Результат: Оптимізувала операційні витрати на 10% через перегляд контрактів з постачальниками.
• Розробила та впровадила стратегію маркетингового просування, що забезпечило стабільну завантаженість номерного фонду.
• Управляла штатом персоналу: найм, навчання та контроль стандартів сервісу.

Адміністратор ресторану

from 01.2023 to 03.2023 (3 months)
StellaWor, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Результат: Підняла показник Occupancy (завантаженість) до 90%+ у низький сезон завдяки розробці пакетних пропозицій («Вікенд для двох», «Бізнес-комфорт»).
• Впровадила систему допродажів, що збільшило дохід закладу на 15% щомісяця.

Адміністратор

from 01.2022 to 04.2022 (4 months)
QueenHR, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Ключові навички
​Mass & Executive Search: повний цикл рекрутингу (IT, Retail, HoReCa, адміністративний персонал).
​Onboarding & Offboarding: розробка програм адаптації, проведення вихідних інтерв'ю (exit interviews).
​HR-процеси: кадрове адміністрування, оцінка персоналу (Performance Review), мотивація.
​Employer Branding: розвиток бренду роботодавця, робота з відгуками.
​Інструменти: Work.ua, Lobby X, LinkedIn Recruiter, Telegram-канали, Google Workspace, CRM-системи.

Зам. директора магазину

from 06.2021 to 08.2021 (3 months)
Готельний Комплекс "Глобус", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи та сервіс: координація щоденної діяльності закладу, зустріч гостей, забезпечення високого рівня обслуговування згідно з внутрішніми стандартами.
Робота з клієнтами: консультування, оперативне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, обробка зворотного зв'язку.
Касова дисципліна та звітність: проведення розрахунків (готівка, еквайринг), ведення касової документації, первинного обліку та звітності.
Управління персоналом: складання графіків змін, адаптація та навчання нових співробітників, контроль виконання посадових інструкцій.
Адміністративно-господарська діяльність:взаємодія з постачальниками, контроль запасів витратних матеріалів, підтримка порядку та затишку в закладі.
Основні досягнення:

Підвищила рівень задоволеності клієнтів (NPS) на **15%** за рахунок впровадження нових стандартів спілкування та швидкого вирішення скарг.
Оптимізувала процес закупівлі витратних матеріалів, що скоротило щомісячні господарські витрати на 10%
Зменшила плинність лінійного персоналу вдвічі завдяки налагодженню системи адаптації нових працівників.
Успішно підготувала та провела понад **20** великих заходів/банкетів без жодного зриву графіка чи нарікань з боку замовників.

Education

ВСП Надвірнянський фаховий коледж НТУ

072. Фінанси. Банківська справа. Страхування, фондовий ринок, Надвірна
Specialized secondary, from 2021 to 2023 (2 years)

http://ncntu.com.ua/index.php/struktura/spetsialnosti/ekonomichnyy-napryam

Additional education and certificates

Психологія

2021 рік 6 місяців

Knowledge and skills

• Антикризове управління
• Кризове психологічне консультування
• Фінансовий аналіз

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Адміністратор нового покоління. Поєдную естетику гостинності з жорсткою фінансовою дисципліною та аналітикою. Моя спеціалізація — не просто контроль персоналу, а перетворення готелю на "живий організм", де кожен відгук є інструментом для масштабування прибутку. Вмію працювати з P&L (звітами про прибутки та збитки), оптимізувати операційні процеси через CRM-системи та впроваджувати стандарти сервісу, що підвищують LTV (життєву цінність клієнта).