Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1791296/

Work experience

Спеціаліст з якості клієнтського сервісу

from 12.2024 to now (1 year 9 months)
Support, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Займалась моніторингом якості обслуговування клієнтів: прослуховувала дзвінки, аналізувала звернення, скарги та відгуки, перевіряла дотримання стандартів комунікації і скриптів. Виявляла типові помилки в роботі операторів, надавала зворотний зв’язок та рекомендації для покращення сервісу, готувала базову аналітику та звітність.
У результаті сприяла підвищенню якості обслуговування, зменшенню кількості повторних звернень і скарг, покращенню клієнтського досвіду та більш ефективній роботі команди підтримки.

Career break

from 12.2022 to 10.2024 (1 year 11 months)
Parental leave

Технічний спеціаліст

from 11.2019 to 09.2022 (2 years 11 months)
Samsung, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оформлення заявок на ремонт, консультація клієнтів, продаж товару

Менеджер служби доставки

from 10.2018 to 08.2019 (11 months)
Жовте Море, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийняття замовлень, контроль якості доставки, формування звітів, навчання персоналу

Оператор call-центру

from 04.2018 to 10.2018 (7 months)
Суши Вок, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання замовлень, обробка, логістика доставки

Адміністратор

from 08.2017 to 04.2018 (9 months)
Фото Центр, Київ (Дизайн)

Друкування фото, принт на чашки, продаж фото, ведення каси

Адміністратор доставки Ресторану

from 10.2016 to 08.2017 (11 months)
Япошка. Служба доставки їжі, Харків (Транспорт, логістика)

Приймання замовлень, пакування, логістика, відправлення
кур'єрів

Бренд-Консультант

from 01.2015 to 07.2015 (7 months)
Баядера Логістик, Київ (Харчова промисловість)

http://bayadera-import.com/ru/
Консультація щодо продукції компанії, продаж

Education

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Факультет Соціології та Права, Соціологія, Київ
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Середній бал – 83

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля

Навчально-науковий інститут праці та соціальних технологій, Соціальна робота, Луганськ
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Бакалавр, средній балл - 80.2

Additional education and certificates

Курси Медіації

2013, 3 месяца

Практика в ТОВ «Тейлор Нельсон Софрез Україна» (TNS в Україні)

2016, 1 месяц

Knowledge and skills

• MS Office
• Проведення соціологічних опитувань
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Тактовність
• Емпатійність
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Організованість
• Оцінка персоналу
• Організація відділу продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю понад 8 років досвіду роботи у сфері клієнтського сервісу, підтримки та роботи з клієнтами. Працювала з вхідними зверненнями, консультаціями, продажами, технічною підтримкою, обробкою замовлень, організацією доставки та контролем якості обслуговування.

На поточній посаді спеціаліста з якості клієнтського сервісу здійснюю моніторинг якості роботи команди підтримки: аналізую дзвінки та звернення клієнтів, скарги й відгуки, перевіряю дотримання стандартів комунікації та скриптів. Виявляю типові помилки, надаю співробітникам конструктивний зворотний зв’язок і рекомендації щодо покращення роботи, беру участь у підготовці аналітики та звітності. Завдяки системному аналізу звернень сприяю підвищенню якості сервісу, покращенню клієнтського досвіду та зменшенню повторних звернень і скарг.

Маю досвід роботи технічним спеціалістом у Samsung, де консультувала клієнтів, оформлювала заявки на ремонт та працювала з продажем товарів. Цей досвід сформував хороші навички роботи зі складними клієнтськими запитами, технічною інформацією та вирішенням проблем.

Також маю досвід організації роботи служби доставки: приймання та обробка замовлень, контроль якості доставки, формування звітності, координація логістики та навчання персоналу. На ранніх етапах кар’єри працювала оператором call-центру та адміністратором, що дало ґрунтовний практичний досвід безпосередньої комунікації з клієнтами та роботи в умовах високого навантаження.

Сильними сторонами в роботі вважаю комунікабельність, емпатійність, тактовність, стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей, аналітичне мислення та здатність швидко навчатися. Вмію знаходити спільну мову з різними клієнтами, працювати з конфліктними ситуаціями, аналізувати якість сервісу та знаходити можливості для його покращення. Маю досвід командної роботи, навчання співробітників, роботи з MS Office та технічними продуктами.