Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Technical support manager

from 11.2025 to 03.2026 (5 months)
Smart System Logistics, Одеса (IT)

Достижения:

• Прийом та реєстрація технічних звернень від користувачів у системі Helpdesk.

• Первинна діагностика та вирішення проблем із доступом до мережі та сервісів за готовими інструкціями.

• Консультування клієнтів щодо налаштування програмного забезпечення та обладнання у текстовому режимі.

• Координація роботи з іншими відділами компанії для швидкого вирішення складних технічних інцидентів.

• Ведення внутрішньої звітності та контроль термінів виконання заявок користувачів.

Education

ОНТУ

Комп'ютерна інженерія, Одеса
Higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Additional education and certificates

Academy IT Step

2024, 3 months

Knowledge and skills

• Technical Support & Troubleshooting
• Customer Service Management
• Ticketing Systems
• Management of CRM
• Issue Diagnosis & Problem Resolution
• Bug Reporting & Documentation
• Knowledge Base Management
• User Account Management
• Windows OS Troubleshooting
• Software Installation & Configuration
• Basic Networking Concepts
• Web Applications Troubleshooting
• Browser DevTools (Basic)
• Google Workspace Administration
• Microsoft Office / Google Sheets
• Data Entry & Data Management
• IP
• DNS
• VPN
• HTTP
• Jira
• Zendesk
• Freshdesk
• Digital Marketing Fundamentals
• Meta Ads Manager

Language proficiencies

• English — above average
• French — beginner
• Spanish — beginner
• Italian — beginner
• Polish — beginner

Additional information

Відділ: Технічної підтримки/ Technical support

• Технічна підтримка користувачів, діагностика та вирішення технічних проблем.

• Робота з тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Helpdesk).

• Консультації клієнтів через чат, телефон та email.

• Базові знання мережевих технологій та комп'ютерної техніки.

• Англійська мова — Intermediate (робота з англомовними тикетами).

Додаткова інформація:

Маючи досвід роботи в технічній підтримці, забезпечував якісну консультацію клієнтів, швидко вирішував технічні питання та допомагав користувачам з продуктами компанії. Постійно підвищую свої технічні знання, вмію зберігати спокій у стресових ситуаціях та працювати на результат.