Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1795018/

Work experience

Керівник Call-Center

from 06.2020 to now (5 years 9 months)
Медичний центр "Медікум", Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов'язки:
- Підбір співробітників
- Навчання нових співробітників
- Організація безперебійної роботи відділу
- Вирішення поточних питань по проботі відділу
- Розробка скриптів для співробітників
- Контроль якості роботи співробітників, дотримання відповідності роботи за раніше наданими скриптами
- Організація необхідних бізнес-процесів
- Своєчасне повідомлення нової інформації
- Складання, контроль графіка роботи працівників
- Контроль виконання планових показників співробітників
- Ведення звітності для керівництва компанії
- Моніторинг навантаження співробітників, своєчасне реагування на збільшення/зменшення навантаження
- Постановка цілей та завдань групам співробітників відповідно до поставлених цілей компанії.
- Постановка завдань тех. відділу та контроль виконання з розробки та покращення ПЗ
- Розрахунок заробітної плати працівників, надання звітності працівникам за звітний період.
- Контроль виплати заробітної плати співробітникам

Маркетолог Call-Centre(КЦ)

from 12.2017 to 06.2020 (2 years 7 months)
БаДМ, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота з маркетинговими проектами Кол-центру:
- аналіз маркетингових проектів нового місяця та запит недостатньої інфо
- розподіл та розсилка планів операторам
- Розміщення інформації з маркетингових проектів на загальному ресурсі: презентації, інструменти, перелік товарів з кодами
- створення звітів з проміжними результатами щодо кожного оператора відповідно до стандартів
- аналіз проміжних результатів виконання планів поточного місяця: передача зворотного зв'язку до центрального офісу, запит на дод. інструменти, внесення пропозицій, робота з операторами вузькими місцями.
- проведення зборів із операторами
- Контроль залишків товарів
- підбиття та аналіз підсумків поточного місяця: розрахунок підсумків виконання; розсилання результатів операторам; розрахунок, погодження та розсилка бонусів по кожному оператору.

Внутрішній тренер з навчання

from 10.2016 to 02.2017 (5 months)
Київстар, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Підвищення рівня знань та навичок співробітників компанії, шляхом розробки та реалізації програм різноманітних форм навчання (аудиторне, дистанційне, на робочому місці), а також атестація працівників згідно з планом.

Проект-менеджер

from 05.2013 to 03.2015 (1 year 11 months)
PR Podium, Донецьк (Маркетинг, реклама, PR)

Прийом замовлень проведення різних активностей, складання планів проведення акцій, складання кошторису, розрахунок необхідних матеріалів.
Ведення переговорів із клієнтами від прийому замовлення до повного виконання.
Постановка завдання персоналу, ведення документації. Адміністрація мережі.

Супервайзер промоутерів

from 10.2012 to 05.2013 (8 months)
"Люкс Престиж", Донецьк (Роздрібна торгівля)

Підбір персоналу, навчання. Контроль виконання поставлених цілей та вимог.

Education

Донецкий Национальный Технический Университет

Факультет комп'ютерних інформаційних технологій та автоматики, телекомунікаційні системи та мережі, Донецк
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Тренінг з управління розмови з клієнтами

2015

Тренінг "Майстерність управління"

2016

Тренінг з продуктів Samsung (Samsung Academy)

2016

Тренінг з продажу Samsung (Samsung Academy)

2016

Knowledge and skills

• Анализ рынка конкурентов
• Мониторинг и контроль выполнения проектов
• Неконфліктність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Ведення документації
• Аналіз ринку
• Пошук підрядників
• Контроль виконання проектів

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Активний, цілеспрямований, товариський, пунктуальний, комунікабельний, відповідальний, дисциплінований.