Нікіта
Керівник call-центру, 40 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город проживания:
- Каменское
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1795018
Опыт работы
Руководитель Call-Center
с 06.2020 по наст. время
(3 года 11 месяцев)
Медицинский центр "Медикум", Днепр (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Обязанности:
- Набор сотрудников в штат
- Обучение новых сотрудников
- Организация бесперебойной работы отдела
- Решение текучих вопросов по работе отдела
- Разработка скриптов для сотрудников
- Контроль качества работы сотрудников, соблюдение соответствия работы по ранее предоставленным скриптам
- Организация необходимых бизнес-процессов
- Своевременное донесение новой информации
- Составление, контроль графика работы сотрудников
- Контроль выполнения плановых показателей сотрудников
- Ведение отчетности для руководства компании по отделу
- Мониторинг нагрузки сотрудников, своевременное реагирование на увеличение/уменьшение нагрузки
- Постановка целей и задач группам сотрудников в соответствии с поставленными целями компании.
- Постановка задач тех.отделу и контроль выполнения по разработке и улучшению ПО
- Расчёт заработной платы сотрудников, предоставление отчетности сотрудникам за отчетный период.
- Контроль выплаты заработной платы сотрудникам
Маркетолог Call-Centre(КЦ)
с 12.2017 по 06.2020
(2 года 6 месяцев)
БаДМ, Днепр (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)
Работа с маркетинговыми проектами Колл-центра:
- анализ маркетинговых проектов нового месяца и запрос недостающей инфо
- распределение и рассылка планов операторам
- размещение информации по маркетинговым проектам на общем ресурсе: презентации, инструменты, перечень товаров с кодами
- создание отчётов с промежуточными результатами по каждому оператору согласно стандартов
- анализ промежуточных результатов выполнения планов текущего месяца: передача обратной связи в центральный офис, запрос на доп. инструменты, внесение предложений, работа с операторами по узким местам.
- проведение собраний с операторами
- контроль остатков товаров
- подведение и анализ итогов текущего месяца: рассчет итогов выполнения; рассылка результатов операторам; рассчет, согласование и рассылка бонусов по каждому оператору.
Внутренний тренер
с 10.2016 по 02.2017
(4 месяца)
Киевстар, Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникации, связь)
Повышение уровня знаний и навыков сотрудников компании, путем разработки и реализации программ разнообразных форм обучения (аудиторное, дистанционное, на рабочем месте), а также аттестация сотрудников согласно плану.
Проект-менеджер
с 05.2013 по 03.2015
(1 год 10 месяцев)
PR Podium, Донецк (Маркетинг, реклама, PR)
Прием заказов на проведение различных активностей, составление планов проведения акций, составление сметы, рассчет необходимых материалов.
Ведение переговоров с клиентами от приема заказа, до полного выполнения.
Постановка задачи персоналу, ведение документации. Администрирование сети.
Супервайзер промоутеров
с 10.2012 по 05.2013
(7 месяцев)
"Люкс Престиж" (продажа изделий из шерсти)
Подбор персонала,обучение. Контроль выполнения поставленных целей и требований.
Образование
Донецкий Национальный Технический Университет
Факультет компьютерных информационных технологий и автоматики, телекоммуникационные системы и сети, Донецк
Высшее, с 2009 по 2014 (4 года 10 месяцев)
Дополнительное образование и сертификаты
Тренинг по управлению разговора с клиентами
2015
Тренинг “Мастерство управления»
2016
Тренинг по продуктам Samsung (Samsung Academy)
2016
Тренинг по продажам Samsung (Samsung Academy)
2016
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — средний
- Русский — свободно
- Украинский — свободно
Дополнительная информация
Активный, целеустремленный, общительный, пунктуальный, коммуникабельный, ответственный, дисциплинированный.
Другие резюме этого кандидата
Удаленно
Неполная занятость
- Контент-менеджер, Beauty-prof, 1 год 5 месяцев
Удаленно
Пятаченко Никита Игоревич Возраст: 30 лет Город: Днепр, Каменское Контактная информация Телефон: Эл. почта: Опыт работы Руководитель Call-Center с 06.2020 по наст. время (1 год 10 месяцев) Медицинский центр...
Похожие кандидаты
Руководитель колл-центра, заместитель директора, бизнес-тренер
Удаленно, Киев
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Удаленно, Киев
Викладач, директор, заступник директора, начальник відділу
Удаленно, Киев
Менеджер телефонных продаж, оператор в call-центр (входящие звонки, туризм)
Удаленно, Николаев
Коммерческий директор, руководитель отдела продаж, директор филиала
55000 грн, Удаленно, Днепр
Начальник виробництва, керівник управління, адміністратор, заступник керуючого магазином, логіст
Удаленно, Киев, Васильков