Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18126906/

Work experience

Спеціаліст з підтримки та модерації чатів (Non-voice)

from 01.2023 to 03.2026 (3 years 3 months)
Freelance / Самозайнятість, Дистанційно (IT)

Робота з хелпдесками (Zendesk / Intercom): щоденна обробка 80–100+ тикетів і чатів, контроль статусів звернень, асайн тикетів на відповідні відділи та дотримання нормативів SLA.

Технічний трекінг (Jira): виявлення збоїв у системі, якісне оформлення багрепортів (Bug Reports) для технічного відділу та супровід тикета до закриття.

Емпатійний сервіс: надання розгортаних відповідей у чатах, деескалація конфліктних ситуацій з індивідуальним підходом за принципами tone of voice.

Багатозадачність: одночасне ведення 3–5 паралельних діалогів без втрати якості, уваги до деталей та швидкості реагування.

Волонтер з реабілітації та комунікації

from 01.2018 to 12.2022 (5 years)
Фельдман еко-парк, ГО, Харків (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Дотримання регламентів: Суворе дотримання внутрішніх безпекових протоколів, стандартів догляду та графіків у критичних ситуациях.

Роз'яснювальна робота: Проведення консультувань та інформування відвідувачів, зняття упереджень через емпатичне пояснення.

Стресостійкість у кризових умовах: Швидке прийнятие рішень у нестандартних ситуаціях, збереження спокою та фокусу під тиском.

Knowledge and skills

• Ділове листування
• Google Docs / Google Sheets
• ChatGPT / Claude / Midjourney
• Стресостійкість
• Пошук інформації (OSINT)
• LinkedIn & Social Media research
• Data scraping
• Intermediate English
• Мпатія та турбота про клієнта
• Деескалація конфліктів
• Грамотна

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.
Не можна підіймати важке. Не можна бути під прямим сонячним промінням. Не можна переохолоджуватися.

Additional information

Фахівець із 3+ роками досвіду в письмовій комунікації, онлайн-підтримці (Zendesk / Intercom) та трекінгу задач у Jira. Маю високий рівень емпатії, вмію швидко розбиратися в складних системних ситуаціях, якісно формувати багрепорти та знаходити компроміси без використання заучених шаблонів. Орієнтована на створення якісного та людського сервісу. Повністю готова до роботи в змінному графіку (включаючи нічні зміни) та проходження інтенсивного навчання.

Технічне забезпечення (100% готовність до блекаутів):
• ПК: Intel Core i9-12900H (14 ядер / 20 потоків) / 16 GB RAM / 1 TB SSD / NVIDIA RTX 3060 / Windows 11 Home.
• Інтернет: Оптоволоконний кабель (GPON), швидкість >100 Мбіт/с, пінг <20 мс.
• Енергонезалежність: Зарядна станція (EcoFlow) + UPS для роутера (понад 10 годин безперервної роботи).
• Гарнітура: Професійна USB-гарнітура з шумозаглушенням мікрофона.