Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18122751/

Work experience

Customer Support Representative

from 01.2020 to 01.2023 (3 years)
Freelance / Самозайнятість, Дистанційно (Дизайн)

Повний цикл роботи із замовниками: від першого контакту та обговорення ідеї до фінальної здачі проєкту та розрахунку.

Збір та аналіз вимог (ТЗ): вміння ставити правильні питання клієнту, щоб чітко зрозуміти його очікування та втілити їх у життя.

Управління термінами: самостійне планування складних художніх процесів (олійний живопис) та дотримання дедлайнів протягом 3 років.

Робота з міжнародними клієнтами: ведення листування та переговорів щодо замовлень (в тому числі англійською мовою).

Вирішення спірних питань: досвід внесення правок, аргументації своїх рішень та пошуку компромісів, щоб клієнт залишився задоволеним (Customer Success).

Самоорганізація: досвід роботи без контролю з боку, ведення обліку замовлень та витратних матеріалів.

Волонтер

from 01.2017 to 01.2020 (3 years)
Фельдман еко-парк, ГО, Харків (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота за суворими протоколами: порятунок та реабілітація рукокрилих, що потребувало граничної точності, дотримання графіків годування та безпекових інструкцій.

Комунікація та просвітництво: проведення роз'яснювальних бесід з відвідувачами парку, робота з упередженнями та надання консультацій щодо захисту кажанів.

Кризовий менеджмент: швидке прийняття рішень та реагування у непередбачуваних ситуаціях під час догляду за тваринами.

Командна взаємодія: координація дій з іншими волонтерами для забезпечення життєдіяльності Центру реабілітації.

Стресостійкість та емпатія: успішний досвід роботи під тиском та відповідальність за живих істот.

Knowledge and skills

• Ділове листування
• Google Docs / Google Sheets
• ChatGPT / Claude / Midjourney
• Стресостійкість
• Пошук інформації (OSINT)
• LinkedIn & Social Media research
• Data scraping
• Intermediate English

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.
Не можна підіймати важке. Не можна бути під прямим сонячним промінням. Не можна переохолоджуватися.

Additional information

Маю 3-річний досвід прямої комунікації із замовниками на фрилансі, що навчило мене самостійності та відповідальності за результат. Швидко опановую нові програмні інструменти та сервіси. Маю базу англійської мови (B1), активно працюю над її відновленням до рівня B2. Вмію використовувати ШІ-інструменти (ChatGPT тощо) для оптимізації робочих процесів та листування. Повністю облаштована для віддаленої роботи: стабільний інтернет, якісна гарнітура, можливість працювати у тиші.