Тетяна

Бойко Тетяна Іванівна
Місто: Київ
Вік: 39 років
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе:
Завдяки глибокій емпатії та багаторічному особистому терапевтичному досвіду, маю
високорозвинений емоційний інтелект, що дозволяє мені не лише усвідомлено
керувати своїми станами, а й відчувати стани співрозмовника, та його потреби поза
словами.
Маю досвід роботи з людьми у форматі коучингу та терапевтичного супроводу.
Вмію створювати атмосферу довіри, безпеки і спокою, в якій людині легше
відкриватися і говорити та усвідомлювати важливе.

Поєдную емоційну чутливість із відповідальністю, структурністю та уважністю до
процесів у роботі.

💼 Професійний досвід
📍 ДТЕК Київські електромережі
📅 09.2022 — 06.2025
Провідний фахівець, Оперативно-диспетчерський центр

-​ Комунікація між підрозділами компанії
-​ Консультація клієнтів
-​ Робота з базами даних і звітністю
-​ Аналіз звернень та підготовка аналітики
-​ Наставництво нових співробітників

📍 Внутрішній тренер
📅 09.2022 — 06.2025
-​ Проведення тренінгів і вебінарів для співробітників компанії
(Теми: клієнтоорієнтованість, комунікація, цілепокладання)
-​ Навчання та адаптація нових співробітників

📍 Диктор
📅 05.2019 — 06.2025
-​ Озвучка автовідповідачів для компанії ДТЕК Електромережі для Києва, Київської
області, Одеси, Дніпра та Донецька

📍 Провідний фахівець кол-центру
📅 03.2010 — 09.2022
-​ Комунікація з клієнтами (телефон, письмові звернення)
-​ Робота зі складними та конфліктними ситуаціями
-​ Розробка скриптів комунікації

📍
-​ Аналіз звернень та підготовка звітності

📅
Інженер з розрахунків (юр. особи)

📍
04.2009 — 03.2010
Контролер енергозбуту
📅 09.2008 — 04.2009
🎓 Освіта
НТУУ «КПІ»

📅
Інститут енергозбереження та енергоменеджменту
2003 — 2008

📚 Додаткова освіта
-​ Атмалогія (1 рівень)
-​ Школа тренерів ДТЕК
-​ Розробка бізнес-тренінгів
-​ Коучингові інструменти («Карти успіху»)
-​ Відеоексперт для бізнесу
-​ Дикторська та акторська майстерність
-​ Школа тренерів жіночності Devedase

🛠 Навички
Професійні:
-​ Організація процесів та зустрічей
-​ Робота з документацією та звітністю
-​ Excel, Google Sheets, CRM
-​ Підготовка навчальних матеріалів
-​ Аналітика даних

Робота з людьми:
-​ Емпатія та емоційна чутливість
-​ Активне слухання
-​ Комунікація та підтримка людей
-​ Робота зі складними емоційними ситуаціями
-​ Створення довірливої атмосфери

🌍 Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — B1
Німецька — початковий