Олександр

Олександр Cупрун
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Тактовний, відповідальний, творчий та сповнений ентузіазму член команди, який прагне працювати у сфері
підтримки англомовних проєктів. Випускник Програми обміну майбутніх лідерів (FLEX) 2008 року. Досвід
проживання в США.

Досвідчений користувач ПК. До кожного проєкту, над яким працюю, ставлюся, як до свого власного, тому
виконую завдання з відповідною якістю. Серйозно підходжу до виконання поставлених завдань,
дотримання дедлайнів і ключових показників ефективності (KPI). Працюю сумлінно та з душею!

Родом з Сумської області, останні 6 років живу у Львові. Понад 10 років працюю віддалено над
англомовними проєктами українських та західних розробників. Вільно володію українською, російською та
англійською мовами.

ДОСВІД РОБОТИ
Stevens High School, Рапід Сіті, США, 2007—2008
• Офісна робота в шкільній бібліотеці, що включала обслуговування учнів та роботу з документацією.
• Участь у проєкті «WISE», яка передбачала проведення інтерв’ю з американцями різних професій
(поліцейські, працівники поштової служби, сфери охорони здоров’я, метеорологічної служби), а
також підготовку й презентацію порівняльної характеристики цих професій у США та в Україні;
виступ з інтерв’ю про проєкт на телеканалі KOTA.
• Захист проєкту з історії США періоду В’єтнамської війни, що включав проведення інтерв’ю з
ветеранами В’єтнамської війни.

Приватний перекладач та онлайн‑консультант, 2008—2012
• Письмовий переклад ділового листування (англійська-українська);
• Здійснення індивідуальних дзвінків від імені приватних осіб до англомовних служб підтримки
інтернет-магазинів та установ (eBay, PayPal, банки, готелі тощо).

Приватний репетитор англійської мови, 2010—2012
• Допомога школярам у покращенні рівня знань з англійської мови та підготовка до олімпіад;
• Підготовка до зовнішнього незалежного оцінювання (ЗНО) з англійської мови.

Менеджер служби підтримки англомовних інтернет‑проєктів, 2012—2013
• Обслуговування клієнтів по телефону;
• Листування електронною поштою (робота з тікетами);
• Підтримка клієнтів в онлайн‑чаті;
• Робота зі «складними» клієнтами;
• Підбір персоналу для служби підтримки;
• Навчання нових агентів та координація роботи всієї команди підтримки;
• Зменшення кількості повернень коштів та чарджбеків;
• Розробка стратегій взаємодії з клієнтами з метою підвищення конверсії.
Менеджер англомовної служби підтримки освітнього проєкту, 2013—2014
• Клієнтська підтримка англомовного освітнього IT-проєкту;
• Підбір викладачів для роботи сервісу;
• Вирішення спірних ситуацій;
• Інформування технічного відділу про труднощі в роботі сайту та сервісів;
• Підбір нових агентів служби підтримки, їх навчання та подальший супровід;
• Підготовка презентацій проєкту для потенційних інвесторів.

Координатор програми Work & Travel USA, 2014—2015
• Проведення переговорів з американськими роботодавцями електронною поштою, телефоном та
через Skype;
• Ведення листування з агентствами‑партнерами та студентами;
• Формування пакету документів для студентів і перевірка їх відповідності вимогам для отримання
візи США J‑1; оформлення оферів від роботодавців і подання заявок на отримання спонсорської
форми DS‑2019 для працевлаштування в США;
• Обробка заявок;
• Публікація вакансій і новин на сайтах компанії.

Диспетчер англомовного таксі, 2014—2015
• Прийом і обробка вхідних телефонних дзвінків, електронних листів та повідомлень у чаті
англійською мовою; консультування клієнтів щодо послуг і тарифів;
• Прийом замовлень телефоном, електронною поштою та в чаті англійською мовою, їх реєстрація та
обробка за допомогою внутрішнього програмного забезпечення;
• Розподіл замовлень між водіями;
• Контроль виконання замовлень на всіх етапах;
• Облік платежів водіїв і клієнтів, виставлення рахунків корпоративним клієнтам.

Менеджер англомовної служби підтримки інтернет‑магазину персоналізованих товарів,
2014—2018 (Keep Calm Network, http://keepcalm-o-matic.co.uk/)
• Консультування клієнтів електронною поштою та в онлайн‑чаті з питань придбання, доставки та
оплати товарів;
• Перевірка відповідності дизайнів для друку чинному законодавству Європейського Союзу та
Великої Британії у сфері інтелектуальної власності, використання торговельних марок і дотримання
прав людини;
• Розгляд і вирішення скарг клієнтів, оформлення повернень і обмінів товарів;
• Співпраця з кур’єрськими службами з питань термінових експрес‑доставок (Royal Mail, DPD);
• Координація роботи відділу підтримки користувачів;
• Інформування відділу розробки про поточні технічні помилки та труднощі в роботі сайту і сервісів;
• Підготовка щоденних і щотижневих фінансових звітів щодо продажів, повернень та обмінів товарів,
ринкових рейтингів інтернет‑магазину, ключових показників ефективності (KPI) служби підтримки
та презентація цих звітів на щотижневих зустрічах з інвесторами.

Агент англомовної служби підтримки інтернет‑магазину окулярів і контактних лінз, 2017—2018
(GlassesUSA, Optimax Investments, http://glassesusa.com/)
• Консультування клієнтів електронною поштою та в онлайн‑чаті з питань придбання, вартості,
доставки, повернення й обміну окулярів та контактних лінз;
• Створення заявок для подальшої обробки іншими підрозділами (Billing Department, Shipping
Department, Prescription Department, Production Department, Returns Department);
• Надання клієнтам інформації щодо проблемних доставок та підготовка відповідних звітів (USPS, UPS,
FedEx, DHL, DHL Global Mail).

Координатор Upwork-агенства з онлайн-підтримки англомовних інтернет-магазинів, 2018—2019
• Пошук нових проєктів та переговори з інвесторами;
 • Налаштування інфраструктури підтримки онлайн-магазину, розробка політик підтримки;
• Вирішення складних ситуацій з клієнтами;
• Підбір нових агентів підтримки, навчання та подальший супровід.

Робота в неприбуткових соціальних проєктах, 2019 — теперішній час
(гуманітарна допомога, відновлення житла тощо)
• Формування річного бюджету та інвестиційне планування;
• Співпраця з міжнародними партнерами та розробка політик для окремих проєктів;
• Координація роботи проєктних груп;
• Створення навчальних планів та координація онлайн-семінарів.

ОСВІТА
• Stevens High School, Рапід-Сіті, США, 2007–2008;
• Кафедра іноземних мов Сумського державного педагогічного університету імені А. С. Макаренка,
2009 р. (бакалавр);
• Курс «Керівник інтернет-магазину: сайт, склад, логістика, маркетинг» центру онлайн-освіти
«Нетологія» (12.04.2013 – 27.06.2013).