Тетяна

КУСКОВА ТАТЬЯНА ИГОРЕВНА
Управляющая / Руководитель отдела продаж и сервиса менеджер
Город: Одесса
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ожидаемый уровень дохода: от 60 000 грн

ОПЫТ РАБОТЫ
Управляющая | Beat Padel Club (Padel & Lifestyle) март 2026 — настоящее время
• Операционное управление: Полный цикл жизнеобеспечения клуба (рецепция, отдел продаж, клининг, ).
• Экономика и аналитика: Контроль P&L, анализ финансовых показателей, начисление заработной платы, ведение управленческой отчетности.
• Построение продукта: Внедрение системы абонементов, пакетов обучения (Академия) и Resident-карт.
• Event-менеджмент: Организация турниров («Американо»), тематических мероприятий (девичники, рейвы) и бранчей.
• Стандартизация: Разработка и внедрение регламентов обслуживания и скриптов для персонала.
Руководитель отдела сервиса | Synergy Fitness октябрь 2024 — февраль 2026
• Создала систему сервиса, ориентированную на удержание (Retention).
• Обучила команду рецепции стандартам работы с VIP-клиентами.
• Разработала внутренние протоколы решения конфликтных ситуаций.
• Синхронизировала работу сервиса и рецепции.
Старший менеджер отдела продаж | Synergy Fitness апрель 2023 — сентябрь 2024
• Управление командой менеджеров, контроль KPI и выполнение планов продаж.
• Личные продажи .
• Ведение отчетности.
Менеджер отдела продаж | Вертикаль Аква февраль 2017 — апрель 2023
• Стабильное выполнение плана продаж клубных карт.
• Работа с базой клиентов более 6 лет: высокий процент продлений и рекомендаций.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
• Управление и HR: Найм, адаптация и обучение персонала (скрипты, сервис, продажи). Постановка задач и контроль исполнения .
• Продажи и Маркетинг: Построение воронок продаж, анализ конкурентной среды, разработка коммерческих предложений.
• Сервис: Создание атмосферы клуба, работа с удержанием клиентов, управление репутацией.
• Администрирование: Взаимодействие с поставщиками, контроль закупок, учет.

ОБРАЗОВАНИЕ
Краматорский экономико-гуманитарный университет Специальность: Менеджмент организаций.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
• Лидерство: Умею формировать команду и мотивировать на результат.
• Многозадачность: Эффективно управляю несколькими департаментами одновременно без потери качества.
• Стрессоустойчивость: Сохраняю продуктивность в пиковые нагрузки и кризисные ситуации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
• Глубокое понимание специфики фитнеса.
• Опыт работы с премиальной целевой аудиторией.
• Нацелена на масштабирование проектов и повышение их доходности