Людмила

Людмила Чичико
Operations Manager, менеджер проєктів

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (WhatsApp, Telegram, Viber )
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Розглядаю як гібридний формат роботи, так і повністю віддалений.

Досвід роботи:

Керівник відділу продажів IT Step Academy

листопад 2021 – 01.06.2026р
- розширила відділ з 3 до 8 фахівців, розробила процеси онбордингу, системи контролю та
адаптації нових співробітників.
- забезпечила стабільне виконання планових показників та метрик якості на рівні 80–100%.
- забезпечила контроль якості навчання і адаптації нових працівників,
- регламентувала внутрішні процедури, що дозволило підвищити операційну ефективність
підрозділу на 50%.
- участь у тендерах та роботі з клієнтами.

Менеджер по роботі з клієнтами Аксемедін
березень 2018 - листопад 2021
- • координація запуску та повний супровід проєктів на всіх етапах реалізації (End-to-End).
• організація, оптимізація та щоденний контроль роботи кур’єрської служби та логістики.
• побудова та підтримка довгострокових відносин із клієнтами, підрядниками та
партнерами.
• розробка та проведення соціологічних опитувань для аналізу якості процесів та сервісів.
• збір, чистка та аналіз даних, підготовка аналітичних звітів (SPSS, Excel).

ПП Медикал Дата Менеджмент
Акаунт-менеджер
березень 2015 – березень 2018

- запуск та ведення проектів;
- робота з базами даних (чистка масиву, підготовка до обробки, завантаження, звідні таблиці);
- робота з актами, рахунками та накладними, складання вибірки;
- комунікація із підрядниками, партнерами і клієнтами;
- допомога в написанні аналітичних звітів;
ПП Медикал Дата Менеджмент
Помічник Акаунт-менеджера
листопад 2013 - березень 2015

- організація і контроль роботи кур’єрської служби;
- комунікація із підрядниками і партнерами, робота з актами та накладними.
Укртелеком
2008р-2013р.
Оператор КЦ/Старший зміни
Обробка вхідних дзвінків
Комунікація з клієнтами
Вирішення технічних проблем клієнтів

Освіта:

2002 - 2007рр. Національний Авіаційний Університет
факультет «Соціологія та психологія», спеціальність «Соціологія»

Тренінги:
Серпень 2023 р. Інтенсив «Сучасні технології»
Липень 2024 Інтенсив «Антиграблі»
Грудень 2025 «ШІ для бізнесу від Google»
Квітень 2026 «Повний курс Excel»

Мови:
Українська – вільно
Англійська - В2
Професійні навики:
- впевнений користувач MS Office, Google Sheets
- побудова графіків і написання звітності в Power Point
- досвід роботи з кастомними CRM-системами та keepincrm
- Canva
- вивчаю самостійно Tableau, Power BI