Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19772416/

Work experience

Project & Team Lead / Керівник напряму

from 11.2021 to 06.2026 (4 years 8 months)
IT Step Academy, Київ (Освіта, наука)

Підвищила операційну ефективність роботи підрозділу на 50% завдяки оптимізації внутрішніх процесів, оцифруванню регламентів та ефективній роботі з CRM-системою.
Збільшила команду з 3 до 8 менеджерів, організувавши повний цикл роботи з персоналом (підбір, навчання, онбординг, адаптація та контроль якості).
Здійснювала постановку, аналіз та щоденний контроль виконання щомісячних KPI й операційних метрик підрозділу.
Організовувала та контролювала операційний запуск нових проєктів/груп.
Організовувала участь у тендерах і супровід ключових клієнтів.
Забезпечила стабільне виконання планових показників відділу на рівні 80–100%.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2018 to 11.2021 (3 years 9 months)
Аксемедін, Київ (Освіта, наука)

-побудова та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, підрядниками та партнерами;
-координація запуску та повний супровід проєктів на всіх етапах реалізації;
-організація, оптимізація та контроль роботи кур’єрської служби ;
-розробка та проведення соціологічних опитувань для аналізу громадської думки щодо процесів та сервісів;
-забезпечення ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації між усіма учасниками проєктів
-підготовка аналітичних звітів, робота із spss.

Акаунт-менеджер

from 11.2013 to 03.2018 (4 years 5 months)
Medical Data Management, маркетингова компанія, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

-запуск та ведення проектів;
-робота з базами даних (чистка масиву, підготовка до обробки, завантаження, звідні таблиці);
-робота з актами, рахунками та накладними, складання вибірки;
-комунікація із підрядниками, партнерами і клієнтами;
-допомога в написанні аналітичних звітів;
-організація і контроль роботи кур’єрської служби;
-комунікація із підрядниками і партнерами, робота з актами та накладними.

Education

Національний Авіаційний Університет

«Соціологія та психологія», Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Additional education and certificates

Інтенсив «Сучасні технології»

Серпень 2023 р.

Інтенсив «Антиграблі»

Липень 2024

«ШІ для бізнесу від Google»

Грудень 2025
Certificate

«Повний курс Excel»

Квітень 2026

Knowledge and skills

• MS Excel
• Управління командою
• Користувач Бітрікс24
• Trello
• Управління ІТ-проєктами
• Продаж B2B
• Canva
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Ведення документації
• Google Sheets
• Ведення CRM
• KPI Management
• Операційний менеджмент
• IBM SPSS Statistics
• Tableau

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Організовую роботу так, щоб кожному в команді було зрозуміло, що і як робити.
Спеціалізуюся на побудові навчальних матеріалів, створенні внутрішніх баз знань та розробці карт адаптації для швидкого старту новачків.
Вмію аналізувати помилки, проводити внутрішні навчання та підтягувати слабкі місця.
Впевнено працюю з графіками, звітами, CRM-системами (Keep CRM, Helpdesk), таск-менеджерами (Jira, Trello) та просунутими формулами в Google Sheets/Excel (ВПР, ІНДЕКС).