Ukraine's #1 job service
Дмитро
Head of e-commerce
- Considering positions:
- Head of e-commerce, Керівник контакт-центру, Керівник відділу, Директор компании, Керівник маркетплейсу, Керівник напрямку, Комерційний директор, Тім лід, Керівник проєкту, Керівник служби підтримки
- Age:
- 44 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18385953/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ДМИТРО КОЛІНКО
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [open contact info ](look above in the "contact info" section) | ([open contact info ](look above in the "contact info" section)) |
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Expert in Customer Support, E-commerce & Business Scaling
Контакти: [
Мови: Українська (рідна), Англійська (Intermediate B1), Російська (вільно)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із масштабування бізнесу через оптимізацію процесів та впровадження інновацій. Понад 19 років досвіду в банківській сфері, IT, ритейлі та HoReCa. Спеціалізуюся на побудові контакт-центрів «з нуля», впровадженні ШІ (AI) для автоматизації рутини та розробці стратегій Customer Journey Map (CJM) для B2B та B2C сегментів.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу інтернет-продажів та клієнтського сервісу
BAYADERA GROUP (Дистрибуція / Імпорт-експорт)
04.2021 — 03.2026
• Розробив та реалізував стратегію розвитку e-commerce (B2B та B2C) та корпоративних продажів.
• Сформував відділ інтернет-продажів та контакт-центри для техпідтримки «з нуля».
• Керував крос-функціональною командою (маркетинг, IT, логістика, аналітика, склад).
• Відповідав за P&L, управління бюджетами та контроль KPI (CR, CAC, LTV, ROI).
• Впровадив та актуалізував CJM для обох напрямів бізнесу.
Керівник Департаменту з розвитку Контакт-центрів
NDA (IT / Gambling)
08.2022 — 01.2024
• Перевів три контакт-центри на новий омніканальний софт для обробки дзвінків та звернень.
• Інновації: Впровадив ШІ як головний інструмент внутрішньої оцінки якості дзвінків та чатів.
• Запустив автоматичних телефонних ботів та обслуговування в месенджерах (Європа, Азія).
• Успішно запустив B2B платформу з власним аутсорс-КЦ у Кореї, В'єтнамі, Казахстані, Туреччині та Бразилії.
Head of Customer Support
Rocket (HoReCa / FoodTech)
04.2020 — 01.2021
• Побудував КЦ на 200 робочих місць у Вінниці (від оренди офісу до найму).
• Формував процеси обслуговування для McDonald's.
• Організував вихід сервісу на ринки Кіпру та Нідерландів.
• Досяг показника Service Level (SL) на рівні 90–96%.
Консультант з розвитку бізнесу / ФОП
ФОП Колінко Д.В.
01.2015 — теперішній час
• Експерт із масштабування бізнесу, автоматизації рутини та інтеграції ШІ в клієнтський досвід.
Project Manager (проєктна робота)
Альфа-Банк (Банки)
01.2013 — 01.2015
• Створив телемаркетингову групу з крос-кредитування.
• Розробив ТЗ для CRM Siebel, інтегрував систему з зовнішніми ресурсами.
Керівник змін у Контакт-центрах (проєктна робота)
Холдинг «СИМПАТИК Груп»
01.2012 — 05.2013
• Побудував підрозділ телемаркетингу у двох КЦ «з нуля».
• Впровадив систему KPI та контролю якості аутсорсингових послуг.
Заступник керівника відділу телемаркетингу
АТ «Укрсиббанк» (Банки)
02.2007 — 05.2011
Спеціаліст середнього та корпоративного бізнесу
ПриватБанк (Банки)
12.2005 — 02.2007
ОСВІТА ТА ДОСЯГНЕННЯ
• Національний авіаційний університет (2003): Організація перевезень та управління на транспорті.
• Визнання: Суддя/Експерт всеукраїнської премії з клієнтського досвіду Ukrainian CX Excellence 2024.
• Ключові здобутки: Створив понад 15 контакт-центрів в Україні та за кордоном (Філіппіни, СНД).
ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
CRM (Salesforce, Bitrix24, Zoho, Zendesk), ERP (SAP, 1C), Telephony (Asterisk, Cisco, 3CX), AI-tools.
Similar candidates
-
Помічник керівника
Kyiv -
Начальник відділу
Kyiv, Remote -
Керуючий рестораном
40000 UAH, Kyiv -
Director of Strategic Development and Commerce
Kyiv -
E-commerce manager
20000 UAH, Kyiv, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18385953/