Уляна

Коваль Ульяна
Чат-менеджер / Менеджер з онлайн-підтримки клієнтів
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)
📍 Віддаленно
🗓 06.01.1991
ПРО МЕНЕ
Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — переписка, обробка запитів, вирішення конфліктних ситуацій. Вмію чітко і грамотно формулювати відповіді, швидко орієнтуватись у великому потоці звернень і зберігати спокій у нестандартних ситуаціях. Шукаю віддалену позицію чат-менеджера або менеджера з онлайн-підтримки.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Обробка звернень у чаті, месенджерах, email
• Грамотна письмова комунікація
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Робота з великим потоком запитів одночасно
• Ведення бази клієнтів та CRM-систем
• Оформлення замовлень і документів
• MS Office, Google Workspace, Telegram, Viber
• Швидкий друк, уважність до деталей
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами (переписка та дзвінки)
Березень 2017 — Лютий 2026 | Інтернет-магазин
• Обробка звернень клієнтів у чаті, месенджерах та електронною поштою
• Консультування щодо товарів, умов доставки, повернень
• Вирішення конфліктних ситуацій — спокійно, коректно, з результатом
• Оформлення замовлень, ТТН, супровідної документації
• Контроль статусів замовлень та інформування клієнтів
Менеджер (підтримка клієнтів онлайн)
Червень 2025 — Серпень 2025 | Компанія у сфері послуг для бізнесу
• Переписка з клієнтами, збір та перевірка контактної інформації
• Систематизація даних та ведення звітності
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Жовтень 2009 — Серпень 2019 | Транспортно-логістична компанія / Компанія "Фактор"
• Обслуговування клієнтів — консультації, обробка запитів, супровід
• Ведення бази клієнтів, обробка персональних даних
• Контроль ведення звітності у відділі
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця
Економіка підприємства | Бакалавр — 2013 | Спеціаліст — 2014
МОВИ
Українська — рідна Російська — рідна Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Грамотно і чітко пишу, швидко реагую, зберігаю спокій у будь-яких ситуаціях. Організована, відповідальна, вмію працювати самостійно у віддаленому форматі.