Уляна
Менеджер з контролю якості
- Age:
- 35 years
- City of residence:
- Kharkiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18398433/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Менеджер з контролю якості обслуговування
📞 [
✉ [
📍 Віддаленно
🗓 06.01.1991
ПРО МЕНЕ
Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — телефонні дзвінки, переписка, вирішення конфліктних ситуацій. Добре розумію, як має виглядати якісний сервіс зсередини. Вмію аналізувати комунікацію, виявляти слабкі місця та давати чітку зворотну зв'язок. Шукаю віддалену позицію у сфері контролю якості обслуговування клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Оцінка якості дзвінків та переписки з клієнтами
• Аналіз дотримання стандартів обслуговування
• Виявлення помилок та надання зворотного зв'язку
• Ведення звітності та таблиць оцінювання
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Розуміння процесів клієнтського сервісу зсередини
• MS Office, Google Таблиці, 1С
• Увага до деталей, системний підхід
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з роботи з клієнтами
Березень 2017 — Лютий 2026 | Інтернет-магазин
• Обробка вхідних дзвінків та переписки — консультації, скарги, конфліктні ситуації
• Контроль якості виконання замовлень та своєчасності відправлення
• Виявлення повторюваних проблем у процесах та їх усунення
• Комунікація з постачальниками щодо якості товарів та сервісу
• Ведення звітності по замовленням та рекламаціям
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Вересень 2015 — Серпень 2019 | Компанія "Фактор"
• Прийом вхідних дзвінків, вирішення нестандартних та складних запитів
• Дотримання стандартів якості обслуговування при кожному контакті
Оператор кол-центру
Жовтень 2009 — Вересень 2015 | Транспортно-логістична компанія
• Обслуговування клієнтів за встановленими стандартами
• Контроль ведення звітності операторами відділу
• Обробка персональних даних та ведення бази клієнтів
ОСВІТА
ХНЕУ ім. С. Кузнеця
Економіка підприємства | Бакалавр — 2013 | Спеціаліст — 2014
МОВИ
Українська — рідна Російська — рідна Англійська — базовий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системна, уважна до деталей, вмію чути і аналізувати. Стресостійка, коректна у зворотному зв'язку. Працюю самостійно без постійного контролю.
More resumes of this candidate
Remote
Коваль Ульяна Чат-менеджер / Менеджер з онлайн-підтримки клієнтів Віддаленно 06.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами — переписка, обробка запитів, вирішення конфліктних...
Remote
Коваль Ульяна Адміністративний асистент / Офіс-менеджер Віддалено 05.01.1991 ПРО МЕНЕ Маю понад 13 років досвіду у роботі з клієнтами, веденні документації та звітності. Вмію підтримувати порядок...
Similar candidates
-
Quality manager
Remote -
Менеджер по роботі з клієнтами
Remote -
Менеджер інтернет-магазину
Remote, Dnipro -
Менеджер з соціальних мереж
Remote, Lviv -
Операційний менеджер
40000 UAH, Remote, Dnipro -
Менеджер з якості
40000 UAH, Remote, Bila Tserkva, Stavyshche
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/18398433/